За 9 месяцев 2024 года в Управление поступило по вопросам защиты прав потребителей – 2320 обращений (9 месяцев 2023 г. – 2414).
За 9 месяцев 2024 года в Управление поступило по вопросам защиты прав потребителей – 2320 обращений (9 месяцев 2023 г. – 2414).
Структура обращений следующая:
- от граждан - 1813 обращений (9 месяцев 2023 г. – 1580);
- от органов государственной власти и местного самоуправления
– 500 обращений (9 месяцев 2023 г. – 826);
- от общественных объединений – 7 (9 месяцев 2023 г. – 8).
На сферу торговли приходится 1329 или 57,2 % от общего числа (9 месяцев 2023 г. – 1540 или 63,7%).
Из общего количества, поступивших на сферу торговли (1329), обращений граждан, которые распределились следующим образом - на нарушение продавцами прав потребителей при продаже непродовольственных товаров - 253 обращения, или 10,9% (9 месяцев 2023 г. – 286 обращений или 18,5%), 908 обращений или 39,1 % - продовольственных товаров (9 месяцев 2023 г. - 1077 или 69,9 %).
Обращений граждан, связанных с нарушением их прав на сферу услуг, поступило – 991 или 42,7% (9 месяцев 2023 г. - 874 или 36,2%).
По итогам рассмотрения 173 обращений - хозяйствующим субъектам объявлены предостережения.
В рамках досудебного урегулирования потребителям возвращено 995,8 тыс. руб., произведен ремонт и устранены недостатки услуг в 95 случаях.
Общее количество контрольных (надзорных) мероприятий за 9 месяцев 2024 г. составило 851, что в 1,3 раза больше чем в предыдущем году (9 месяцев 2023 г. – 624, 9 месяцев 2022 г. - 53).
Структура мероприятий следующая:
- контрольные мероприятия с взаимодействием с контролируемым лицом – 27, (18 – контрольная закупка, 5 – инспекционный визит, 4 – выездная проверка) (9 месяцев 2023 г. – 12, 9 месяцев 2022 г. - 9);
- административные расследования – 1 (9 месяцев 2023 г. – 2, 9 месяцев 2022 г. - 2);
- контрольные мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом 823, из них: выездные обследования – 535, (9 месяцев 2023 г. – 528, 9 месяцев 2022 г. - 24), наблюдения за соблюдением обязательных требований – 288, (9 месяцев 2023 г. – 82, 9 месяцев 2022 г. - 5).
За 9 месяцев 2024 года профилактикой охвачено 1797 хозяйствующий субъект у которых проведено:
- информирование – в 487 случаях;
- консультирование – в 914 случаях;
- объявлено предостережений - 243;
- профилактических визитов – 153.
За 9 месяцев 2024 г. по результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий:
- составлено 113 административных протоколов (9 месяцев 2023 г. – 71),
- вынесено 231 постановление по делам об административных правонарушениях (9 месяцев 2023 г. – 285) о привлечении к административной ответственности, из них о назначении наказаний в виде:
- предупреждений – 117 (9 месяцев 2023 г. – 88);
- административных штрафов – 114 на сумму 653,4 тыс. руб (9 месяцев 2023 г. – 197/375,9 тыс. руб.).
В отчетном периоде вынесено 34 представления (9 месяцев 2023 г. – 6) об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Управлением вынесено административных штрафов на общую сумму 653,4 тыс. рублей (114 постановлений об административном правонарушении), из которых исполнено 34 постановления на общую сумму 248,0 тыс. рублей, что составляет 37,9% от общей суммы вынесенных административных наказаний.
В связи с отсутствием платежного документа, подтверждающего оплату административного штрафа постановлений вынесенных в 2023г., а тавже в 2024 г. передано на взыскание в Подразделения Федеральной службы судебных приставов 87 административных дел.
На контроле Управления находится 80 постановлений об административных правонарушений.
Сумма административных штрафов, наложенных Управлением, подлежащая взысканию в отчетный период составляет 405,4 тыс. рублей.
На рассмотрение в судебные органы направлено 77 дел об административных правонарушениях, из них по:
• ч. 1 ст. 15.12 КоАП РФ – 1;
• ч. 4 ст. 15.12 КоАП РФ – 11;
• ст. 15.12.1 КоАП РФ – 2;
• ч. 1 ст. 14.53 КоАП РФ – 2;
• ч. 1 ст. 19.4 КоАП РФ – 1;
• ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ – 1;
• ст. 19.7 КоАП РФ – 8;
• ст. 20.25 КоАП РФ – 51.
В рамках реализации указанных положений Закона РФ «О защите прав потребителей» Управлением было подано в суды 64 исковых заявления в защиту прав потребителей, 58 из которых в защиту неопределенного круга потребителей и 6 в интересах потребителей, которыми были направлены в Управление заявления о содействии в судебной защите при обращении в суд, по ранее рассмотренным их обращениям. В настоящее время судами рассмотрено 48 исков и 16 исковых заявлений находятся на рассмотрении в судах.
Кроме того, по заявлениям граждан, обратившихся в Управление, о содействии в судебной защите было подготовлено 18 исковых заявлений для самостоятельной защиты прав в суде.