Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон РФ № 2300-1 не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон РФ № 2300-1 не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров.
Однако такой порядок может быть установлен в специальных законах, регулирующих отношения с потребителями в определенных сферах (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Например, претензия обязательно подается по договорам об оказании услуг связи, перевозки пассажира и багажа внутренним водным транспортом (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", п. 1 ст. 161 "Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации" от 07.03.2001 N 24-ФЗ.
Кроме того, потребителю надо соблюсти претензионный порядок, если он хочет через суд изменить или расторгнуть договор (п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. п. 3, 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 60 Постановления Пленума ВС РФ N 6, Пленума ВАС РФ N 8 от 01.07.1996).
Потребитель освобождается от обязанности направлять претензию, если у него есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом РФ № 2300-1, но он предпочитает обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).