Начинается пора новогодних и рождественских праздников. Каждому покупателю хочется порадовать себя, своих родных и близких – приобрести подарок. Поскольку спрос рождает предложение, Продавцы (торговые сети) стараются учесть пожелания потребителей и при этом не забывают о получении прибыли, поскольку любая торговая сеть создана для извлечения прибыли. Одним из приемов увеличения продаж и стимулирования сбыта товаров является проведение акций и розыгрышей. Для привлечения покупателей и ослабления их бдительности витрины магазинов пестрят рекламами, скидками и различными акциями, украшены гирляндами, поздравлениями с Новым годом и Рождеством, а также размещением объявлений о головокружительных скидках (Акциях), что настраивает покупателей на праздничную атмосферу.
Начинается пора новогодних и рождественских праздников. Каждому покупателю хочется порадовать себя, своих родных и близких – приобрести подарок. Поскольку спрос рождает предложение, Продавцы (торговые сети) стараются учесть пожелания потребителей и при этом не забывают о получении прибыли, поскольку любая торговая сеть создана для извлечения прибыли. Одним из приемов увеличения продаж и стимулирования сбыта товаров является проведение акций и розыгрышей. Для привлечения покупателей и ослабления их бдительности витрины магазинов пестрят рекламами, скидками и различными акциями, украшены гирляндами, поздравлениями с Новым годом и Рождеством, а также размещением объявлений о головокружительных скидках (Акциях), что настраивает покупателей на праздничную атмосферу.
Все это вызывает высокий потребительский интерес и в суматохе многие покупатели становятся жертвами обмана недобросовестных продавцов, которые не в полной мере доводят до сведения покупателя о условиях проводимых акций, а также невнимательность покупателя при ознакомлении с условиями акций или предлагаемых скидках может сыграть на руку недобросовестным Продавцам.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Поскольку ни одна торговая сеть не будет осуществлять свою деятельность себе в убыток, покупателю важно оставаться бдительным и обращать внимание на наличие полной и достоверной информации о товаре, условиях акции, действующей на момент совершения договора купли-продажи, а также оценивать необходимость совершения покупки. Кроме этого необходимо провести сравнительный анализ цены на аналогичный товар в других магазинах. При таком подходе Ваша покупка принесет Вам радость. В выборе товара Вам помогут следующие знания обязанности Продавца,
Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции, а именно, довести до сведения потребителя информацию о стоимости товара без скидки, о стоимости товара со скидкой, а также о скидке в процентном выражении. Только если продавец правильно, доходчиво, своевременно и в полном объеме донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.
Кроме того сообщаем, что часто условия приобретения потребителем какого-либо товара предусматривают предоставление скидок на последующие покупки. Подобные условия, оформляются дисконтной картой или указываются в кассовом чеке с указанием даты (периода), когда можно получить скидку, на какую группу товаров данная скидка распространяется и условия ее получения. Эти условия должны четко давать представление потребителю, когда и при каких условиях, покупатель может воспользоваться ими.
В силу ст. 10 Закона РФ продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
- цену в рублях и условия приобретения товаров, полную сумму, подлежащую выплате;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с указанным Законом РФ, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 указанного Закона РФ.
Покупателю также важно знать, что любой товар, приобретённый по акции, подлежит возврату и обмену, в том же порядке, как и обычно продаваемые аналогичные товары. В частности, если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в соответствии законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки (кроме тех, что входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. № 2463).
На основании ст. 18 Закона РФ если в товаре, приобретенном по акции (со скидкой) обнаружен недостаток, потребитель в соответствии законом «О защите прав потребителей» имеет право требовать:
- замены на товар этой же марки (модели);
- замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков купленного товара;
- расторжения договор купли-продажи с возвратом денежных средств.
В отношении технически сложного товара (потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (данные выводы можно сделать по итогам проведенной экспертизы);
- нарушение установленных указанным Законом РФ сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ за нарушение прав потребителей Продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
В случае неудовлетворения Продавцом требований в добровольном порядке потребитель имеет право в соответствии со ст. 17 Закона РФ № - 2300-1 и ст. 11 Гражданского кодекса РФ обратиться в суд за защитой своих прав.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации (ее филиала или представительства) жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.