Дело № 2-3035/2020

Истец *******. обратилась в суд с иском к Публичному акционерному обществу «********» (далее по тексту — ПАО «******») о взыскании денежной суммы, уплаченной за билеты в размере ******** рублей, взыскании неустойки в размере 1% за каждый день просрочки исполнения обязательства, начиная с 18 мая 2020 года и по день взыскания, компенсации морального вреда в размере ****** рублей и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В обоснование исковых требований истец указала, что 11 января 2020 года ею были приобретены у ответчика авиабилеты на рейс ******* по маршруту *********** с датой вылета 29 марта 2020 года (код бронирования *****) по базовому тарифу (невозвратный) на истца и членов семьи: ******., ********., ********. на сумму ***** рублей. От перелета истцу пришлось отказаться по причине заболевания, о чем был выдан листок нетрудоспособности 20 марта 2020 года (закрыт 03 апреля 2020 года). Поскольку состояние здоровья не позволяло совершить перелет 21 марта 2020 года истец обратилась в ПАО «********» с просьбой отменить бронирование и осуществить возврат стоимости билетов (номер обращения **********). 14 апреля 2020 года от ответчика поступил ответ, что не удалось найти бронирование по представленным датам. Истцом повторно было направлено обращение, ответ на которое поступил 04 мая 2020 года о том, что возврат возможен, если места аннулированы не позднее 40 минут до вылета и для получения возврата денежных средств необходимо обратиться в офис ответчика с подтверждающими медицинскими документами. Истцом в адрес ответчика был направлен пакет указанных документов, получен ПАО «******» 07 мая 2020 года. 15 июня 2020 года истец получила ответ о том, что отказ признается вынужденным и возможно оформление сертификата на полную стоимость перевозки, что для истца является неприемлемым. Истец испытывала нравственные страдания и переживания в связи с неудовлетворением в добровольном порядке ответчиком заявленных ею требований.

Исковые требования ********** к Публичному акционерному обществу «******» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с Публичного акционерного общества «******» в пользу ************ денежную сумму, уплаченную за билеты, в размере ***** рублей, неустойку в размере ******* рублей ****** копеек, компенсацию морального вреда в размере ******* рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ******* рублей ***** копеек, а всего ****** рублей **** копеек.

Взыскать с Публичного акционерного общества «*****» в пользу *******неустойку, предусмотренную законом, в размере 1% от стоимости билетов, а именно ******* рублей ***** копеек, за каждый день просрочки исполнения обязательства, начиная с 15 августа 2020 года по день фактического исполнения решения суда.

В удовлетворении остальных исковых требований - отказать.

Взыскать с Публичного акционерного общества «*******» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ******* рублей ****** копейки.