Управление Роспотребнадзора по Архангельской области (далее Управление) рассмотрело Ваше обращение от 29.12.2023, поступившее в виртуальную приемную, и сообщает. Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) и иными нормативно-правовыми актами. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом в установленном порядке, на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ, вправе по своему выбору предъявить продавцу любое требование из числа предусмотренных данной статьей, а именно - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 ноутбук относится к технически сложным товарам. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По пункту 5 статьи 18 Закона РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В соответствии со статьей 22 Закона РФ, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления требования. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, согласно статьи 23 Закона РФ. В случае непредоставления ответа или неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (статья 11 ГК РФ и статья 17 Закона РФ). Управление не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе решать вопросы, связанные с расторжением договорных отношений, а также в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить обязательства в соответствии с договором, в том числе вернуть какие-либо деньги. На основании пункта 2 статьи 17 Закона РФ потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, по статье 15 Закона РФ потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Более подробную консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный) или обратиться в общественную приемную Управления (г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24) по средам с 14:00 до 17:00.

31.12.2023 в 14:26