Уважаемый Андрей Игоревич ! Информация, размещенная на сайте ГИР ЗПП в модуле «Виртуальная приемная» носит разъяснительно-консультационный характер. При обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу (в данном случае, ООО ДНС Ритейл») одно из требований, перечисленных в п.1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в том числе заявленное Вами, об отказе от исполнения договора и возврате за некачественный товар денежной суммы. При предъявлении потребителем требований в отношении недостатков товара, продавец обязан принять товар и в случае необходимости, провести проверку качества товара, которая по общему правилу, осуществляется сервисными центрами по поручению продавца. В силу п.5 ст. 18 Закона, в случае возникновения спора в отношении недостатка товара и природы его происхождения (как в Вашем случае), продавец обязан по требованию потребителя провести экспертизу товара за свой счет. Поскольку на электронную книгу установлен гарантийный срок (что вытекает из прилагаемого Вами товарного чека), экспертиза товара осуществляется аккредитованной для этих целей организацией, выбранной продавцом. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и для этих целей, - истребовать у продавца сведения о дате, времени и месте ее проведения. В случае несогласия с экспертным заключением, Вы вправе обратиться в суд с ходатайством о проведении судебной экспертизы товара. Факт наличия в товаре недостатка, за который перед потребителем отвечает продавец, в административном порядке установлен быть не может и спор, обусловленный отказом продавца в удовлетворении требований потребителя, предусмотренных ст. ст. 15, 18, 22, 23 Закона, в связи с продажей товара с недостатком) может быть разрешен исключительно судом. Вы вправе по своему выбору предъявить иск в суд по месту нахождения организации либо месту своего жительства или пребывания, либо месту заключения или исполнения договора. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (ст. 17 Закона). Полномочия Роспотребнадзора в области судебной защиты сводятся к участию в судебном процессе в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона. В случае реализации права на судебную защиту Вы, после принятия иска к производству, можете обратиться в Управление с просьбой о вступлении в судебный процесс (с приложением в копиях искового заявления, экспертного заключения о наличии в товаре недостатка, возникшего до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, иных имеющихся документов, обосновывающих Ваши доводы, а также контактный номер телефона) или указать Управление в адресной части искового заявления в качестве государственного органа для дачи такого заключения.

19.10.2021 в 7:38