Деятельность Управления в 2016 году по досудебному урегулированию вопросов защиты прав потребителей проходила по следующим приоритетным направлениям: развитие и совершенствование системы информирования населения о способах и методах защиты прав потребителей, в том числе в муниципальных образованиях республики через консультационные пункты для потребителей в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл», помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований к продавцам, изготовителям и исполнителям, обучение предпринимателей основам законодательства в сфере защиты прав потребителей, консультирование специалистов по защите прав потребителей органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей.
В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений в Управлении осуществляет работу общественная приемная, в рамках которой проводится досудебное урегулирование конфликтов между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) по рассмотрению жалоб с приглашением обеих сторон.
Деятельность Управления в 2016 году по досудебному урегулированию вопросов защиты прав потребителей проходила по следующим приоритетным направлениям: развитие и совершенствование системы информирования населения о способах и методах защиты прав потребителей, в том числе в муниципальных образованиях республики через консультационные пункты для потребителей в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл», помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований к продавцам, изготовителям и исполнителям, обучение предпринимателей основам законодательства в сфере защиты прав потребителей, консультирование специалистов по защите прав потребителей органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей.
В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений в Управлении осуществляет работу общественная приемная, в рамках которой проводится досудебное урегулирование конфликтов между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) по рассмотрению жалоб с приглашением обеих сторон.
Прием граждан в общественной приемной осуществляется ежедневно: понедельник – четверг с 15 до 18 часов, пятница с 15 до 16 часов 30 минут по утвержденному графику, ведется журнал учета обращений.
В 2016 году проведено 26 заседаний Общественной приемной.
По результатам рассмотрения обращений граждан в общественной приемной составлено 7 протоколов об административном правонарушении: по ст. 14.15 КоАП РФ –1, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ – 4, ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ –1.
Потребителям даны консультации по алгоритму действий в конкретных ситуациях, в случаях необходимости оказана помощь в составлении претензий.
Наиболее распространенной формой судебной защиты прав потребителей является вступление Управления, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти, в судебный процесс между потребителем и исполнителем (продавцом) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
В 1 полугодии 2016 года дано 32 заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в том числе:
• 11 – в сфере долевого строительства жилья;
• 8 – в сфере торговли;
• 5 – по искам граждан в сфере финансовых услуг;
• 3– при оказание бытовых услуг;
• 2 – при оказании транспортных услуг;
• 1- общественное питание;
• 1 – по ремонту автомобилей;
• 1- при оказании туристских услуг.
Из них удовлетворено 29 исковых требований, в том числе:
• 7– в сфере торговли;
• 1- в сфере общественного питания;
• 11 – в сфере долевого строительства жилья;
• 3 – в сфере бытового обслуживания;
• 3 – в сфере финансовых услуг;
• 1 – в сфере техобслуживания и ремонта автомототранспортных средств;
• 1 – при оказании туристских услуг;
• 2 – в сфере оказания транспортных услуг;
Остальные находятся на рассмотрении в суде.
Всего в пользу потребителей взысканы денежные средства на общую сумму 5,1 млн. руб., в т.ч. 35,5 тыс. руб. компенсации морального вреда.
Управлением подготовлено и направлено в суд 4 исковых заявления в защиту прав потребителей о возмещении потребителям убытков и компенсации морального вреда (торговля – 3, туристские услуги -1). Взыскано денежных средств в пользу потребителей на сумму 45,6 тыс. руб., в т.ч. 0,5 т.р компенсация морального вреда.
Также, проводится работа по защите прав неопределенного круга лиц. В суд направлено для рассмотрения 7 заявлений в защиту неопределенного круга лиц, в т.ч. 1 на нарушение прав потребителей при продаже товаров, 1- при оказании прочих услуг (концертная деятельность), 5 -в сфере ЖКХ.