Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) за 9 месяцев 2026 года рассмотрено 2309 обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших через официальный сайт Управления, Государственную информационную систему мониторинга оборота товаров (ГИС МТ) с помощью мобильного приложения «Честный знак», почтовыми отправлениями, посредством «Виртуальной приемной» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), функционирующей в формате «вопрос-ответ».
В структуре обращений 38 % связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, 62 % - в сфере оказания услуг, в том числе услуг связи, жилищно-коммунальных, финансовых и медицинских услуг, услуг по проведению культурно-развлекательных мероприятий, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, бытового обслуживания населения.
Проведено 3 «горячие линии», посвященные Всемирному дню прав потребителей, защите прав потребителей туристских услуг и платных образовательных услуг. Реализована возможность получения потребителями устного консультирования на базе ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» (МФЦ) посредством использования видеосвязи в сети «Интернет». Всего потребителям предоставлено 888 консультаций по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей.
В судебные органы Управлением направлено 63 исковых заявления, из которых 17 исков в защиту прав конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров (в том числе дистанционным способом), бытового обслуживания населения, оказания туристских и платных юридических услуг, 46 исков в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе о признании действий продавцов, выразившихся в несоблюдении обязательных требований к обязательной маркировке товаров средствами идентификации в ГИС МТ «Честный знак», противоправными и о возложении на них обязанности прекратить такие действия.
В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды представлено 91 заключение по гражданским делам, связанным с розничной куплей-продажей товаров, бытовым обслуживанием населения и оказанием услуг связи, услуг по проведению культурно-развлекательных мероприятий, а также туристских, финансовых, жилищно-коммунальных и возмездных юридических услуг.
Сумма возмещения в пользу потребителей по результатам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите за 9 месяцев 2026 года составила более 39,1 млн. рублей, из которых 667,5 тыс. рублей - компенсация морального вреда.