В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (далее - Управление) в первом полугодии 2026 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 4184 обращения, практически на уровне прошлого года (4256). Из них рост обращений в связи с нарушением прав потребителей при предоставлении услуг (55,7%) превалирует над ростом потребительских жалоб в сегменте торговли (44,3%). Так, за 6 месяцев 2026 года на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли зарегистрировано 1856 обращений (2025г. - 2482), снижение на 626 обращений, в то время в сфере услуг их число возросло на 555 обращений (2026 г. - 2329, 2025г. - 1774). В 2026 году продолжилась тенденция к укреплению взаимодействия всех звеньев, формирующих национальную систему защиты прав потребителей: количество обращений, поступивших из органов государственной власти и местного самоуправления составило 2,4 % (2025г. - 2,9%).
В сфере розничной торговли, ежегодно фиксируется прирост жалоб потребителей в отношении хозяйствующих субъектов, чья деятельность осуществляется в сфере дистанционной продажи товаров посредством сети Интернет, в 2026 году доля таких обращений составила 35,7 % от общего объема всех полученных (2025г. - 23,6%). Удельный вес обращений в сфере торговли продовольственными товарами увеличился по сравнению с уровнем 2025 года (14,7%) и составил 25,4% от общего количества поступивших обращений.
В сфере услуг в структуре обращений по видам деятельности, осуществляемой хозяйствующими субъектами, как и в прошлые годы наибольшая доля жалоб приходилась на обращения, связанные с деятельностью на финансовом рынке (18,9%), услуги связи (17,8%) и бытовые услуги (8,6%). В сравнении с прошлым годом, увеличилось количество обращений при получении транспортных услуг (93 - в 2026г., 59 - в 2025г.) и услуг медицинских (161 - 2026г., 110 - 2025г.); при оказании гражданам туристических услуг число обращений увеличилось в 2 раза, на нарушение прав потребителей при получении культурно-развлекательных услуг - возросло в 3 раза. Обращения граждан по вопросам оказания платных юридических и образовательных услуг практически остались на уровне прошлого года и составили в первом полугодии 2026 года соответственно 25 и 42 обращения.
В первом полугодии 2026 года доля обращений граждан, содержащих вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления составила 10,8% от общего количества, в 2025 году - 9,2%. Большая часть перенаправленных обращений связана с предоставлением гражданам медицинских, жилищно-коммунальных и услуг связи ненадлежащего качества. В этой части обращения были направлены для рассмотрения по подведомственности в другие государственные органы.
Как и ранее, большинство обращений связано с требованиями потребителей имущественного характера и отказом хозяйствующих субъектов удовлетворить их добровольно. Поскольку разрешение подобных споров возможно исключительно в судебном порядке, то в 85,5% случаев авторам обращений давались соответствующие необходимые разъяснения и рекомендации по алгоритму дальнейших действий, при необходимости отдельным потребителям подготовлены претензии к хозяйствующим субъектам и проекты исковых заявлений (2025г. - 88,7%).
При рассмотрении обращений граждан, в проблемных сферах предпринимательской деятельности федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей проводится за счет внеплановых проверок без взаимодействия с контролируемым лицом, профилактических мероприятий и применения гражданско-правовых функций.
Результатом принятия мер по рассмотренным обращениям на нарушения прав потребителей явилось 90 контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами и 18 возбужденных дел об административных правонарушениях, по которым составлено 60 протоколов об административной ответственности. Наряду в этим, подано 27 исков по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений. В целях защиты прав потребителей дано 53 заключения в суды.
Основанием для проведения профилактики условий, причин и факторов, которые могут привести к нарушениям обязательных требований в области защиты прав потребителей и объявления предостережений о соблюдении обязательных требований послужило 356 обращений граждан, равное количеству прошлого года.
Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества и напоминает: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru
На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции, не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это - образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики. В разделе «Виртуальная приемная» можно оставить вопросы по качеству и безопасности товаров, работ и услуг, на которые в кратчайшие сроки Управлением будет подготовлен квалифицированный ответ.