2-1156/2026

Из искового заявления, иных представленных в суд документов следует, что 02.02.2026 г. между Кондулинским С.И. и ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» онлайн на сайте fstravel.com был заключен договор реализации туристского продукта (страна пребывания: Египет, г. Хургада, в интересах 2 человек) на условиях публичной оферты (заявка № 11058811) по цене 208 027 рублей (с учетом применения 5000 бонусов «Фан» за первое самостоятельное бронирование). Заказ был подтвержден ответчиком путем направления СМС-уведомления.

При выборе посадочных мест в самолете (дополнительные услуги в рамках данного заказа) обязательства по оплате за услуги истец не смог выполнить по причине произошедшего технического сбоя на сайте fstravel.com. Также, в результате технического сбоя истцу не были предоставлены договор на оказание услуг и спецификация к договору.

 Для урегулирования данного вопроса и исправления технической ошибки, представитель ответчика аннулировал заказ № 11058811.  

Далее, был сформирован новый заказ № 11059616, ответчик направил истцу проект договора № ONL6001744 от 02.02.2026г. и спецификацию, в которой была указана другая стоимость турпродукта: прописанная цифрами (209 855 рублей) не соответствовала стоимости, написанной прописью (Двести девять тысяч восемьсот пятьдесят пять рублей 31 копейка). Наличие разных сумм в одном документе в итоговой стоимости турпродукта свидетельствует о нарушении ответчиком Закона о защите прав потребителей в предоставлении достоверной информации потребителю.

04.03.2026 для фиксации бронирования туристского продукта и предотвращения аннуляции заказа, истцом был внесен аванс в размере 9 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 81 от 04.03.2026. Однако остаток стоимости заказа № 11059616 в личном кабинете истца на сайте fstravel.com высвечивался некорректно – 219 337 рублей, что значительно превышало стоимость услуг по договору в момент акцепта оферты. Данная системная ошибка препятствовала истцу произвести полную оплату по договору.

11.02.2026г. истцом на электронный адрес ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» была направлена претензия для урегулирования возникшего спора в досудебном порядке: о восстановлении стоимости тура по договору № ONL6001744 до уровня 208 027 руб. и зафиксировать ее в рублях без привязки к курсу валюты; зачесть внесенный аванс в размере 9 999 руб. в счет оплаты по указанной цене; синхронизировать данные в личном кабинете и в спецификации к договору, устранив расхождения и техническую привязку к текущему курсу валют. Однако мотивированный ответ в установленный законом срок истцу не поступил. В связи с чем Кондулинский С.И. обратился с исковым заявлением в суд.

Ознакомившись с материалами дела считаем.

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно ст.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Пункт 1 ст.2 Закона о защите прав потребителей гласит, если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

06.12.2024 был принят Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (далее – Единые Правила), который направлен на сближение национальных законодательств государств – участников Договора о создании Союзного государства от 8 декабря 1999 г., регулирующих отношения с участием потребителей.

Согласно п.1 ст.4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.2 ст.12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Аналогичные требования предусмотрены и п.2 ст.9 Единых Правил.

Согласно п.2.1. ст.12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Аналогичные требования в сфере защиты прав потребителей предусмотрены и п.7 ст.9 Единых Правил.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 ГК РФ).

Согласно ч. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

По мнению Роспотребнадзора, таким образом, ответчиком ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» было выявлено нарушение законодательства РФ в предоставлении потребителю надлежащей и достоверной информации об услугах в части стоимости услуг по договору и созданию условий для истца, препятствующих исполнению данного договора.

Также, считаем, что при разрешении дела необходимо учесть следующие требования Закона.

Потребитель имеет право на возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения исполнителем прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом (ст.15 Закона о защите прав потребителей). При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

В силу п.6. ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п. 4 ст. 12  Закона о защите прав потребителей).

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

Таким образом, факт нарушения прав потребителя подтверждается представленными документами, истец Кондулинский С.И. вправе требовать компенсации морального вреда.

Исходя из изложенного, Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области полагает, что в связи с тем, что ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» было нарушено одно из существенных условий оказания услуг, предусмотренных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, потребитель Кондулинский С.И. имеет право на компенсацию морального вреда.