В адрес Управления Роспотребнадзора по Астраханской области (далее-Управление) поступают обращения потребителей, которые становятся основанием для обращения в судебные инстанции в целях защиты и восстановления нарушенного права.
В адрес Управления Роспотребнадзора по Астраханской области (далее-Управление) поступают обращения потребителей, которые становятся основанием для обращения в судебные инстанции в целях защиты и восстановления нарушенного права.
Решение о подаче Управлением иска в защиту прав отдельных потребителей принимается с учетом особенностей конкретного дела. В случае отсутствия у Управления возможности обращения в суд с иском в интересах потребителя, Управление оказывает содействие в его подготовке для самостоятельной защиты.
За период с января 2025 года Управлением подано 76 исковых заявлений в защиту прав потребителей, 10 из которых в защиту прав конкретных потребителей от имени Управления, 57 в защиту неопределенного круга лиц, также специалисты участвовали в судах целях дачи заключения по делам о защите прав потребителей. Для самостоятельной защиты Управлением подготовлено 9 исковых заявлений.
В настоящее время на рассмотрении в судах находятся 29 исковых заявлений, 31 иск удовлетворен.
К примеру положительной судебной практики, можно отнести иск, поданный Управлением в защиту интересов потребителя о взыскании уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда.
Суть исковых требований заключалась в том, что истец приобрёл билеты на концерт «Алессандро Сафина» через сайт Кassir.ru, который должен был состояться в АДК «Аркадия» 23.03.2024 г., однако организатором (ответчиком) концерт был отменен и перенесен на 17.11.2024г., впоследствии концерт, назначенный на указанную дату также был отменен. Потребителем была направлена претензия в адрес ответчика о возврате денежных средств за несостоявшийся концерт, между тем, ответ на претензию потребитель не получил, вопрос о возврате денежных средств не был разрешен в досудебном порядке.
Решением Мирового судьи судебного участка № 3 Советского района г. Астрахани, действия ответчика признаны нарушающими законодательство о защите прав потребителей.
Исковые требования Управления удовлетворены.
Потребителю присуждено возмещение имущественного вреда, убытков, неустойки за нарушение установленных сроков оказания услуги и морального вреда.
По всем интересующим вопросам, потребители могут обратиться в Управление по телефонам «горячей линии»: 33-15-02 и 8-800-200-33-09, а также в письменной форме (почтовый адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского,138; адрес электронной почты: tu_rpn@astrakhan.ru) либо получить консультацию в Консультационном центре Федерального Бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» (414024, г. Астрахань, ул. Николая Островского/Кирова, 122/8) по телефону 33-98-97.