За 9 месяцев 2025г. отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Астраханской области были организованы и проведены три «горячие линии».
За 9 месяцев 2025г. отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Астраханской области были организованы и проведены три «горячие линии».
Первая тема посвящена «Всемирному дню защиты прав потребителей» период проведения с 10.03.2025г. по 21.03.2025г.
Вместе с Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» проведено 223 консультаций.
При обращении потребителей чаще всего интересовали вопросы:
- связанные с некачественным оказанием услуг ЖКХ;
- связанные с включением условий в договоры об оказании услуг ущемляющих права потребителей;
- связанные с нарушением правил дистанционной торговли;
- вопросы по оформлению претензий в адрес продавцов в связи приобретением некачественных товаров;
- порядок действия потребителей при обнаружении просроченного, некачественного товара.
Вторая «горячая линия» была посвящена теме «Защиты прав потребителей при оказании туристских услуг» проводимая с 26 мая по 6 июня 2025 года.
По итогам проведения данной «горячей линии» специалистами отдела защиты прав потребителей было дано 10 устных консультаций, письменно обратились 3 потребителя.
Вопросы касались в основном:
- материальных споров по вопросу возврата денежных средств, уплаченных в счет договора;
- невыполнение условий договора со стороны исполнителя услуг;
- навязывание дополнительных условий при заключении договора.
Все обратившиеся на «горячую линию» граждане получили подробные консультации специалистов, им даны разъяснения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Следующая горячая линия была посвящена теме: «Ненадлежащее исполнение обязательств при оказании платных образовательных услуг» в период с 07.07.25 по 18.07.25.
По итогам данной «горячей линии» Управления от потребителей поступило 1 письменное обращение и 5 телефонных звонков, в ходе которых специалистами Управления были даны разъяснения и рекомендации по вопросам законодательства о защите прав потребителей.
При обращении потребителей чаще всего интересовали вопросы:
-какая информация, должна содержаться в договоре на оказание платных образовательных услуг;
- права потребителей при ненадлежащем исполнении платных образовательных услуг;
- информация о том, что образовательная деятельность подлежит лицензированию;
- информация о недопустимости увеличения стоимости платных образовательных услуг после заключения договора.
По всем интересующим вопросам Вы можете обращаться по телефону горячей линии в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области: 8 (8512) 33-15-02, в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» 8 (8512) 33-98-97, а также Единый консультационный центр Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.