Достаточно часто, в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступают жалобы потребителей на качество товаров (услуг), оплата которых осуществлялась посредством банковской карты, либо денежным переводом через банковское приложение. В процессе рассмотрения обращений устанавливается факт, свидетельствующий о том, что оплата за товар произведена физическому лицу на его личную банковскую карту.
Достаточно часто, в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступают жалобы потребителей на качество товаров (услуг), оплата которых осуществлялась посредством банковской карты, либо денежным переводом через банковское приложение. В процессе рассмотрения обращений устанавливается факт, свидетельствующий о том, что оплата за товар произведена физическому лицу на его личную банковскую карту.
В этой связи, Управление разъясняет, что в аналогичных случаях, потребитель может лишиться прав, предоставленных ему Законом РФ от 07.02. 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по возмездному договору.
Таким образом, все расчеты за товары должны производиться исключительно с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем с выдачей потребителю документов-кассового или товарного чека (квитанции к приходному кассовому ордеру), подтверждающих заключение договора.
Поскольку Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ) не запрещает совершать сделки граждан между собой (ст. 161), расчеты с физическими лицами в ряде случаев будут подтверждать отсутствие потребительских правоотношений и, как следствие, обусловливать отсутствие правовых оснований для принятия Управлением мер реагирования.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
В силу ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
На основании п. 1 ст. 16.1Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Обязанность распространяется на продавца (исполнителя), у которого выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей. Если место оплаты находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платёжных инструментов.
В силу п. 2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п. 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.
В случае, если плательщика средств и получателя средств обслуживают разные операторы по переводу денежных средств, окончательность перевода денежных средств наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств, с учетом требований статьи 25 Федерального закона от 27.06.2011г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
При переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности.
На основании п. 5.5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 54-ФЗ) банковские платежные агенты (субагенты), осуществляющие свою деятельность в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ, при осуществлении расчетов с использованием автоматических устройств для расчетов обязаны выдать кассовый чек на бумажном носителе и (или) направить покупателю (клиенту) кассовый чек в электронной форме на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты) или сведения в электронной форме, идентифицирующие такой кассовый чек (регистрационный номер контрольно-кассовой техники, сумма, дата и время расчета, фискальный признак документа), и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому такой кассовый чек может быть бесплатно получен покупателем (клиентом).
В случае возникновения ситуации, когда денежные средства при оплате потребителем товаров путем перевода в рамках применяемых форм безналичных расчетов не поступают в адрес продавца необходимо с письменной претензией обращаться в адрес соответствующей кредитной организации.