По обращению потребителя по факту необоснованного списания денежных средств оператором связи в период неиспользования СИМ–карты и телефонного номера Управлением в отношении ООО «Т2 Мобайл» проведено административное расследование, по результатам которого оператор связи привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий ущемляющих права потребителей.
Согласно условиям тарифного плана, которым пользовался обратившийся в Управление абонент установлено:
«Если потребитель не пользовался SIM-картой дольше четырех месяцев подряд, средства могут быть списаны и номер заблокирован. В случае несовершения Абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока или незачисления денежных средств на лицевой счет Абонента в течение указанного срока, с лицевого счета Абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 рубля. Абонентская плата взимается до момента достижения на лицевом счете Абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента».
Решением Арбитражного суда Челябинской области постановление о привлечении общества к административной ответственности призано законным и обоснованным.
Кроме того, специалистом Управлением осмотрен официальный сайт оператора связи http://chelyabinsk.tele2.ru., в ходе мониторинга которого обнаружено, что условие о взимании платы за период, когда абонент не пользуется услугами связи оператора, ущемляющее права потребителей, содержится во всех без исключения тарифах.
Необходимо отметить, что взаимосвязанными положениями п. 25 Правил оказания услуг телефонной связи, п.п. 1, 2 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусмотрена обязанность абонента оплачивать только оказанные услуги связи, которые определены договором.
Данная норма также закреплена ст. 37 Закона РФ от 07.02.2016 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Включение спорных условий в договор понуждают потребителя пользоваться услугами, тогда как в силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В целях защиты нарушенных прав абонентов ООО «Т2 Мобайл» Управлением подан иск в защиту неопределенного круга лиц о признании вышеуказанных условий противоправными.
Судом первой инстанции требования Управления были удовлетворены, но ответчик с решением суда не согласился и обратился в апелляционную инстанцию. Судебной коллегией по гражданским делам Челябинского областного суда решение первой инстанции оставлено без изменения. Действия оператора связи по включению в тарифные планы условий о взимании платы за период, когда абонент не пользуется услугами связи оператора, признаны судами противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.
Таким образом Управление доводит до сведения абонентов ООО «Т2 Мобайл», что в случае установления абонентами данного оператора будет установлено, что с лицевого счета проведено необоснованное списание денежных в период не использования СИМ-карты, мы рекомендуем абонентам обратиться с письменной претензией о возмещении необоснованно списанных денежных средств.
В случае получения от оператора связи отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке необходимо обращаться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» по телефону: (351) 266-71-56, 8-908-933-38-02 или прийти на прием в среду или четверг с 10-00 до 12-00, с 12-45 до 15-30 по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина, 73, кабинет 303, 323, где можно получить более подробную и развернутую консультацию по данному вопросу.
Кроме этого Управление готово оказать содействие в подготовке исковых заявлений или принять участие в судебных разбирательствах для дачи заключения в целях защиты нарушенных прав по гражданскому делу в случае самостоятельного обращения в суд.