Управление Роспотребнадзора по Свердловской области защитило права граждан на оказание качественных услуг при авиаперелетах
В августе 2016 года по обращению потребителя с жалобой на некачественное оказание транспортных услуг пассажирам чартерного рейса «Екатеринбург–Энфида (Тунис)» Свердловской транспортной прокуратурой была проведена проверка в отношении ООО «АЗУР эйр» - российской чартерной авиакомпании, базирующейся в московском аэропорту Домодедово.
В ходе проверки было установлено, что при задержке рейса «Екатеринбург–Энфида» почти на 8 часов, связанной с заменой воздушного судна, пассажирам не были своевременно предоставлены прохладительные напитки, что подтверждено существующей записью оповещения пассажиров по громкой связи.
Прохладительные напитки были предоставлены после 4 часов ожидания только 178 пассажирам задержанного рейса из 238.
По результатам проверки Свердловской областной транспортной прокуратурой в отношении ООО «АЗУР эйр» вынесено постановление о возбуждении дела об административном правонарушении, в котором зафиксировано несоблюдение авиакомпанией установленных законодательством требований по оказанию услуг авиапассажирам.
Для назначения авиакомпании административного наказания дело было передано в Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области. Надзорный орган вынес постановление о привлечении ООО «АЗУР эйр» к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тысяч рублей.
Не согласившись с вынесенным постановлением, авиакомпания решила оспорить его в декабре 2016 года в Арбитражном суде Красноярского края. Суд поддержал позицию Екатеринбургского Роспотребнадзора и отказал заявителю в удовлетворении исковых требований.
Решение Арбитражного суда Красноярского края было оспорено ООО «АЗУР-эйр» в Третьем Арбитражном апелляционном суде, который в феврале 2017 года оставил решение суда первой инстанции без изменений, апелляционную жалобу авиакомпании – без удовлетворения.