Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю на протяжении последних лет проводится работа по прекращению нарушений прав потребителей, которые допускаются организациями при продаже авиабилетов.
Нарушения выражаются в завышении цен, в частности, на субсидированные билеты, которые реализуются определенным категориям граждан. Так, установлены фиксированные цены, например: для пенсионеров цена билета 6200 руб. по маршруту Чита – Москва, а фактически билеты реализуются по цене 6550 руб. или 6530 руб.
Чаще всего, дополнительные сборы поясняются оказанием дополнительных услуг, либо просто взиманием комиссии.
Установление комиссий является недопустимым, так как она не представляет для потребителей никакой потребительской ценности, а оказание дополнительных услуг производится только с согласия на то потребителей.
Организации, реализующие билеты по завышенной цене, допускают обман потребителей, за что предусмотрена как административная ответственность, так и гражданско-правовая.
Управление неоднократно привлекало за подобные нарушения организации, реализующие авиабилеты к административной ответственности. Также имеются решения судов, которыми подобные действия признаны противоправными.
Тем не менее, некоторые организации игнорируют решения судов и предписания надзорного органа и продолжают нарушать закон.
Такая вседозволенность недопустима. В случае нарушения прав, просим потребителей обращаться в Управление с заявлениями с обязательным предоставлением копии билетов платежных документов, подтверждающих данные обстоятельства.