7 февраля состоялось первое в этом году заседание рабочей группы по защите прав потребителей. Встреча прошла на площадке министерства торговли и продовольствия региона. В ней приняли участие министр Инна Павленко, начальник отдела защиты прав потребителей ТУ Роспотребнадзора по Сахалинской области Светлана Якушевская, начальник отдела мониторинга исполнения законодательства на потребительском рынке департамента продовольственных ресурсов и потребительского рынка администрации Южно-Сахалинска Виктория Никифорова, представители отраслевого ведомства.
Члены рабочей группы обсудили итоги работы в данной сфере в 2016 году и планы на 2017 год, а также изменения в законодательстве, вступившие в силу с 1 января текущего года.
Как сообщила Светлана Якушевская, в 2016 году проведено порядка 300 мероприятий по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Из них 260 — это внеплановые проверки. По результатам данной деятельности возбуждено 450 административных дел о допущенных правонарушениях.
За указанный период специалистами территориального управления рассмотрено 1208 обращений, что на 146 больше по сравнению с 2015 годом. Их основная доля пришлась на сферу розничной торговли — 448 заявлений (37,1%), на сферу услуг бытового обслуживания — 28 (2,3%), общественного питания — 22 жалобы (1,8%).
По линии федеральной службы подано 11 исковых заявлений в суд о восстановлении нарушенных прав островитян, в том числе 7 исков в защиту неопределенного круга потребителей. Речь идет о некачественных услугах ЖКХ, реализации просроченных продуктов питания. Помимо этого были направлены 4 иска по жалобе жительницы Южно-Сахалинска в отношении фирмы-изготовителя окон ПВХ. Судом удовлетворены требования по 9 искам. Всего присуждено денежных средств в пользу потребителей на общую сумму 390 тысяч рублей, из них 20 тысяч рублей — компенсация морального вреда.
В этой связи Светлана Якушевская рассказала о сути нововведения в российском законодательстве в сфере защиты прав потребителей, вступившего в силу с 1 января 2017 года. Теперь контрольный орган может начать проверку недобросовестного продавца, исполнителя работ или поставщика услуг только после того, как будет документально (в заявлении) подтвержден факт первичного обращения пострадавшего потребителя к предполагаемому нарушителю с официальной претензией, которая была проигнорирована или не удовлетворена.
По словам представителя сахалинского Роспотребнадзора, в любом случае, у федерального ведомства нет полномочий возмещать ущерб, понесенный потребителем. Пострадавший гражданин может восстановить свои имущественные права либо в досудебном порядке, договорившись с продавцом или поставщиком услуг, или только через суд. Но это касается только тех случаев, когда правоотношения находятся в поле российской юрисдикции. В ситуациях, которые происходят в сфере интернет-торговли, особенно с участием зарубежных ресурсов и поставщиков, сахалинцев и курильчан может обезопасить от потерь только собственная осторожность и внимательность. Здесь российский закон о защите прав потребителя не действует.
Обмен мнениями по этой проблематике дополнила информация Виктории Никифоровой. Она сообщила, что с целью повышения информированности островных потребителей в 2016 году было организовано и проведено 60 уроков со старшеклассниками Южно-Сахалинска и тематическая конференция с участием специалистов. А также издано 1200 буклетов, посвященных защите прав потребителя.
Подводя итоги встречи, Инна Павленко призвала коллег активизировать работу по подготовке к празднованию 15 марта Всемирного дня защиты прав потребителей, расширив ее форматы. В частности, было предложено более широко применять аудиовизуальные информационные материалы и каналы их распространения, используя возможности, в том числе сетевых торговых предприятий, общественного транспорта, других организаций. Также прозвучала идея о проведении конференции по защите прав потребителей на базе СахГУ с участием студентов и преподавателей, сообщает ИА Sakh.com со ссылкой на пресс-службу областного минторга.