В 2016 году в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области и территориальных отделов в муниципальных образованиях поступило 3059 обращений в т.ч.: устных обращений граждан - 69 (2%), письменных обращений граждан - 2913 (95%), от органов исполнительной власти и местного самоуправления - 34 (1%), от общественных объединений - 5 (0,1%). Количество поступивших обращений в 2016 году увеличилось на 25% по сравнению с 2015 годом.
Из всего количества поступивших обращений 57% касались вопросов обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения, 40 % вопросам нарушения прав потребителей.
В структуре обращений по вопросам нарушения санитарно - эпидемиологического благополучия населения 46% обращений затрагивают вопросы эксплуатации общественных помещений; 15% - нарушений условий проживания в жилых помещениях, 10 % - качества питьевой воды и питьевого водоснабжении населения, 7 % - качества пищевых продуктов и организации питания населения, 7% - содержания территорий городов и сельских поселений, 5% - сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления,4 % - условий воспитания и обучения, 2% - атмосферного воздуха и воздуха жилых помещений, 1% - условий труда, 1% - планировки и застройки городских и сельских поселений.
В структуре обращений по вопросам нарушений прав потребителей основную часть по прежнему занимают жалобы на нарушения прав в сфере розничной торговли - 37%, оказание услуг ЖКХ - 39%, услуг связи - 4%, деятельность на финансовом рынке - 4,5%, услуг бытового обслуживания населения - 2%, медицинских услуг - 2%.
По результатам рассмотрения по 59% обращениям даны разъяснения требований законодательства и порядка действий граждан для разрешения конфликтных ситуаций, 50% обращений направлено на рассмотрение по подведомственности в иные органы и организации, так как поднятые в этих обращениях вопросы не относятся к компетенции органов Ролспотребнадзора, 11% обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений составлено 572 протоколов об административных правонарушениях, в защиту прав потребителей подано 8 исков в суд, по 1 обращению материалы направлены в УМВД для возбуждения уголовного дела.
С целью решения проблем, порождающих обращения граждан в 2016 году проведено консультирование граждан и организаций Сахалинской области по телефону «горячей линии» - 1933, консультирование граждан специалистами Управления Роспотребнадзора по Сахалинской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» - 2943, на личном приеме у руководителя, начальников отделов Управления, начальников территориальных отделов в муниципальных образованиях принято 72 граждан, 392 информации о деятельности Управления размещено в СМИ и на официальном сайте.