За 7 месяцев 2016 года на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило 182 обращения, из них по нарушениям в сфере санитарного законодательства - 45 обращений, что составило 25 % от общего количества поступивших обращений; по вопросам нарушения прав потребителей – 137 обращений ( 75 % ).
За 7 месяцев 2016 года на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило 182 обращения, из них по нарушениям в сфере санитарного законодательства - 45 обращений, что составило 25 % от общего количества поступивших обращений; по вопросам нарушения прав потребителей – 137 обращений ( 75 % ).
Анализ поступивших обращений показал, что чаще всего граждане обращались с вопросами, касающимися нарушений прав потребителей при приобретении товаров (84 обращения, что составило 46,1 % от общего количества обращений). Значительная часть обращений касалась нарушений прав потребителей при покупке продовольственных товаров, бытовой техники, сотовых телефонов, мебели, обуви, строительных материалов ненадлежащего качества, а также нарушения сроков поставки предварительно оплаченного товара, несоответствие информации о цене товара.
Также поступило 13 обращений (7 % от общего числа вопросов), связанных с деятельностью коллекторских агентств, нарушением прав потребителей при оказании финансовых и страховых услуг .
Поступило 19 обращений (10,4 %), связанных с использованием подарочных сертификатов соответствия; отказами продавцов в заключении публичного договора купли- продажи с потребителем; наличием условий в договорах, ущемляющими права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей; нарушением сроков удовлетворения отдельных требований потребителей.
10 обращений (5,5 %) касались нарушения прав потребителей при оказании услуг бытового обслуживания и ремонта автотранспортных средств, 4 обращения (2,2%) были обусловлены нарушением прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом, 7 (3,8 %) - нарушением прав потребителей при оказании телематических услуг связи.
По всем поступившим вопросам гражданам предоставлены необходимые разъяснения и консультации, по 65 вопросам рекомендовано направить письменное обращение в управление Роспотребнадзора по Саратовской области.