Вопрос: Я приобрела электрический чайник по уценке (местами выцветший корпус). Когда я привезла чайник домой и включила в сеть, выяснила, что после второго использования он перестал нагревать воду.
Вопрос: Я приобрела электрический чайник по уценке (местами выцветший корпус). Когда я привезла чайник домой и включила в сеть, выяснила, что после второго использования он перестал нагревать воду.
Могу ли я обратиться к продавцу с требованием провести ремонт чайника? Не откажут ли мне, сославшись на то, что товар был уценен и ремонтировать они его не будут?
Ответ: Продавец, осуществляя реализацию товара с уценкой, обязан предоставить потребителю информацию о состоянии товара и имеющихся в нем недостатках.
Это дает продавцу право на отказ потребителю в случае предъявления продавцу требований со ссылкой на дефект, который был заранее оговорен.
При этом покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить следующие требования:
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При покупке Вами товара был оговорен лишь один недостаток (цвет корпуса), про то, что чайник не нагревает воду, отмечено не было. Поэтому Вы имеете полное право обратиться к продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатков товара.
Помните, что согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан принять этот товар и провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если Вы не согласны с результатами проверки качества товара, то будете вправе потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца.
В случае подтверждения экспертизой товара того, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если результаты экспертизы Вас не удовлетворят, то Вы может обжаловать решение в суде.