Обмен и возврат летней обуви регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) условия обмена или возврата летней обуви зависят от того, является ли обувь товаром надлежащего качества или с дефектами.
Возврат обуви надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона № 2300-1.
На основании указанной статьи покупатель вправе обменять летнюю обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого эта обувь была приобретена если она не подошла по размеру, фасону, расцветке или форме. Потребитель имеет право на обмен обуви надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обратите внимание! Обмен обуви надлежащего качества проводится если она не была в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки изделия, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу и произвести обмен такого товара не представляется возможным, то у потребителя возникает право отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за обувь денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за обувь надлежащего качества подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата такого товара.
Возврат обуви ненадлежащего качества (с дефектами) регулируется ст. 18 закона № 2300-1.
Потребитель, в случае обнаружения в летней обуви недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе предъявить одно из требований:
- замены на товар этой же модели и (или) артикула;
- замены на такой же товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со ст. 19 Закона № 2300-1 выше указанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.), если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок для сезонных товаров (обувь, одежда и прочих) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления такого сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий региона. Например, в Камчатском крае летний сезон начинается 1 июня. Если обувь приобретена во время уже наступившего сезона, гарантийный срок исчисляется с даты покупки.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обуви обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, установленные ст. 18 Закона № 2300-1 если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Сроки удовлетворения требований потребителя.
- Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем и т.д.) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1).
- Требование потребителя о замене некачественного товара продавец (изготовитель и т.д.) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона № 2300-1).
- В случае предъявления потребителем требования об устранении выявленных недостатков товара недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Помните! Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона № 2300-1).