В 1 квартале 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) по вопросам оказания платных медицинских услуг обратилось 23 заявителя. Поводами для обращений явились вопросы оказания некачественных медицинских услуг; непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услугах; оказание платных медицинских услуг без оформления соответствующих документов; отказ в возврате денежных средств за услуги и т.д.
Во всех случаях потребителям разъяснены необходимые для восстановления нарушенного права действия, в том числе порядок обращения в суд. В необходимых случаях проводились предварительные проверки поступившей информации.
По вопросам, не относящимся к компетенции Управления, 39% обращений направлены для рассмотрения в уполномоченные органы.
Проведено 12 профилактических мероприятий, в том числе информирование, консультирование, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Продолжена судебная защита потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением дано 5 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения которых истцам присуждено 584,3 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 60 тыс. руб.
Так, решением Оренбургского районного суда частично удовлетворен иск потребителя к медицинской организации о защите прав потребителя. Поводом для обращения потребителя в суд послужило отсутствие результата после оказания платных медицинских услуг. Досудебная претензия оставлена исполнителем без удовлетворения.
По данному делу Управлением направлено в суд заключение по делу, в котором дана оценка требованиям потребителя и сделан вывод об их законности и обоснованности.
Судом принято решение о взыскании с исполнителя в пользу потребителя суммы, уплаченной по договору в размере 180,310 тыс. руб., неустойки за нарушение срока устранения недостатков – 180,310 тыс. руб., компенсации морального вреда – 50 тыс. руб., убытков – 5,8 тыс. руб. Всего потребителю присуждено 416,495 тыс. руб.