За 1 квартал 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступило 985 обращений граждан, из них 953 письменных, 32 устных.
За 1 квартал 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступило 992 обращения граждан, из них 942 письменных, 50 устных.
За 1 квартал 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступило 985 обращений граждан, из них 953 письменных, 32 устных. За 1 квартал 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступило 992 обращения граждан, из них 942 письменных, 50 устных.
Таким образом, на 0,7% произошло снижение общего количества обращений, при этом количество письменных обращений увеличилось на 1,2%, количество устных обращений снизилось в 0,7 раза.
За 1 квартал 2026 года в общей структуре обращений 351 (35,6%) касаются вопросов санитарного законодательства, 634 (64,4%) обращений по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В общем числе обращений за 1 квартал 2026 года обращения на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения распределились следующим образом:
- об условиях проживания в жилых помещениях, в том числе об использовании других физических факторов, в том числе жалобы граждан на шум - 43,5% (1 квартал 2025г.- 37%)
- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье - 10,8% (1 квартал 2025г. - 16,6%);
- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 13,1% (1 квартал 2025г. - 10,9% %);
- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке и хранении отходов - 10,3% (1 квартал 2025г. - 7,3%);
- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территории промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях - 3,4% (1 квартал 2025г. - 6,5%);
- об организации питания населения - 3,7% (1 квартал 2025г.- 4,1%);
- о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок- 4,0% (1 квартал 2025г.- 3,6%);
- об условиях воспитания и обучения - 3,4% (1 квартал 2025г.- менее 2%);
- другие обращения в области обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия населения составили по 2% и менее.
В общем числе обращений за 1 квартал 2026 года обращения на нарушения прав потребителей в различных сферах деятельности распределились следующим образом:
- в сфере розничной торговли - 45,6% (1 квартал 2025г. - 55,9%);
- по оказанию услуг ЖКХ - 17,1% (1 квартал 2025г. - 12,9%);
- в сфере услуг связи - 10,6% (1 квартал 2025г. - 6,3%);
- деятельность на финансовом рынке - 6,9% (1 квартал 2025г. - 5,6%);
- прочие услуги - 5,8% (1 квартал 2025г. - 5,4%)
- медицинские услуги - 3,5% (1 квартал 2025г. - 2,6%);
- остальные обращения в общей структуре составили по 2% и менее.
За 1 квартал 2026 года рассмотрено всего 908 (за 1 квартал 2025г. - 1012 обращений).
Результаты рассмотрения обращений таковы:
по принадлежности было направлено 45 обращений - 5%, т.к. затронутые в них вопросы не регламентируются действующим законодательством в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей (за 1 квартал 2025г. - 41 обращение, 4,1%);
- на 862 обращения были даны разъяснения по существу поставленных вопросов - 94,9% (за 1 квартал 2025г. - 970 обращений, 95,8%);
- 1 обращение стало основанием для проведения контрольного (надзорного) мероприятия (внеплановая проверка) - 0,1% (за 1 квартал 2025г. - 1 обращение, 0,1%);
- составлен 1 протокол об административных правонарушениях по факту нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения (за 1 квартал 2025г. - 1);
- подано 12 исков в суд (за 1 квартал 2025г. - 20);
- выдано 91 предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований (за 1 квартал 2025г. - 80).