О возврате товара на маркетплейс
Летом прошлого года жительница Лесосибирска заказала платье через маркетплейс Вайлдберриз.
При примерке в пункте выдачи заказов женщина обнаружила, что платье не подходит по размеру. Однако при попытке возврата сотрудник ПВЗ зафиксировал дефекты на товаре (дырка на подоле и пятна неизвестного происхождения) и настоял на выкупе платья с последующим оформлением брака.
На протяжении месяца покупательница пыталась вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Продавец систематически отказывал в удовлетворении требований, направляя потребителя для прохождения экспертизы в сервисный центр.
Исчерпав возможность самостоятельного урегулирования спора, пострадавшая обратилась в наш адрес. Специалистами Управления Роспотребнадзора было подготовлено исковое заявление в суд для защиты нарушенных прав.
Суд взыскал с ИП Крошина Г.В. в пользу потребителя 8 680 рублей, из них:
1 523 рублей — стоимость платья,
1264 рубля — неустойка,
3 000 рублей — моральный вред,
2 893 рубля — штраф.
Решение суда вступило в законную силу.