В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области для оказания правовой помощи и защиты нарушенных прав обратился потребитель, у которого имелись объективные затруднения для самостоятельного обращения в суд в связи с тем, что он является военнослужащим, ветераном СВО и имеет инвалидность второй группы.
В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) для оказания правовой помощи и защиты нарушенных прав обратился потребитель, у которого имелись объективные затруднения для самостоятельного обращения в суд в связи с тем, что он является военнослужащим, ветераном СВО и имеет инвалидность второй группы.
В ходе рассмотрения представленных документов и сведений установлено, что нарушены права потребителя на качество приобретенного товара, продавец длительное время уклоняется от выполнения принятых обязательств в течение установленного срока в рамках дополнительной гарантии.
В день покупки товара между потребителем и магазином был заключен договор – оферта об оказании услуги «Мощный сервис», по условиям которой продавец взял на себя обязательства в течение 730 дней (2 лет) с даты продажи товара при возникновении в нем любых неисправностей в день обращения покупателя в любой из магазинов розничной сети продавца произвести обмен товара на товар аналогичной модели (марки), а в случае невозможности такого обмена вернуть покупателю стоимость товара.
Стоимость оплаченной потребителем услуги «Мощный сервис» составила 1 569 рублей 90 копеек. При первом использовании в товаре был обнаружен недостаток - при нагревании воды и получении готового напитка ощущался сильный химический запах пластмассы.
При обнаружении несоответствия качества товара потребитель обратился в магазин с письменной претензией о возврате денежных средств за товар и услугу «Мощный сервис», однако, там отказались принять товар, поэтому потребитель был вынужден направить претензию заказной корреспонденцией на адрес, указанный в договоре. Не получив ответа, потребитель самостоятельно обратился в сервисный центр, где получил акт неремонтопригодности, согласно которого в результате диагностики выявлен резкий химический запах, данный недостаток определен как существенный (дефект неустраним, товар ремонту не подлежит), но после повторного обращения заявленные требования продавцом так и не были удовлетворены.
Судом приняты во внимание доводы Управления о праве потребителя в случае обнаружения существенного недостатка технически сложного товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда №17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Мировой судья судебного участка №2 Первомайского района г. Пензы решил удовлетворить исковые требования Управления, действующего в интересах потребителя, и взыскать с продавца стоимость товара и услуги «Мощный сервис», неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, убытки, компенсацию морального вреда и штраф.
Для получения правовой помощи в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей жители г. Пензы могут обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области по адресу: г. Пенза, ул. Лермонтова, 36 или через сайт https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Граждане, проживающие в других муниципальных образованиях Пензенской области, могут обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, адреса и телефоны которых можно узнать по ссылке http://58.rospotrebnadzor.ru или по телефону горячей линии Управления по номеру 8(8412) 66-09-48 (с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00, в пятницу с 10:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45 по московскому времени).