В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» в период с 09 по 20 марта 2026г. проведена «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню прав потребителей - 15 марта под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители».
В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» в период с 09 по 20 марта 2026г. проведена «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню прав потребителей - 15 марта под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители».
В рамках проведения по телефону «горячей линии» Управления проконсультировано 258 потребителей и 14 обратившихся на личный приём, специалистами ФБУЗ – 185 потребителей, всем оказана практическая помощь, при этом обеспечено акцентированное внимание наиболее уязвимым категориям граждан, в том числе лицам с ограниченными физическими возможностями и пожилого возраста. Наибольшее число потребителей обратилось в Управление и ФБУЗ по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей (30%), по вопросам защиты нарушенных прав в сфере торговли (более 27%).
Наиболее распространенные ситуации были связаны:
- в сфере розничной торговли: с продажей некачественных технически-сложных товаров бытового назначения; с проблемами потребителей при урегулировании спорных ситуаций в случаях обнаружения недостатков товаров, приобретенных дистанционным способом, а также несвоевременном возврате денег за не подошедший товар надлежащего качества; с нарушением сроков рассмотрения претензий;
- в сфере оказания услуг ЖКХ, связи: с нарушением прав потребителей на получение достоверной информации об условиях договоров и обязательствах исполнителя;
- рост обращений относительно обычного уровня касался прав потребителей на возврат денег за билеты на зрелищное мероприятие, прошедшее с существенными недостатками.
Потребителям оказана правовая помощь в подготовке 22 проектов претензий, 11 проектов исковых заявлений.
Специалистами Управления проведены встречи с учащимися образовательных организации, в ходе которых наглядно продемонстрированы способы нанесения цифровой маркировки.
Слушателей ознакомили с перечнем товаров, которые подлежат обязательной маркировке, а также провели обучающие тренинги для сканирования кода с использованием мобильного приложения «Честный знак»;семинары среди потребителей в сетевых компаниях («Самокат, «Дубки»), на сезонных ярмарках по вопросам, связанным с тематикой Всемирного дня прав потребителей, распечатано и распространено всего 350 памяток и листовок, размещены статьи в региональных газетах и проведены выступления на телевидении.