В период с 9 по 20 марта 2026 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) провели тематическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, приуроченное ко Всемирному дню защиты прав потребителей (15 марта).
В рамках работы «горячей линии» консультации получили 360 человек.
Специалисты ведомства оказали гражданам всестороннюю правовую поддержку, разъяснив нормы законодательства и порядок действий в различных ситуациях.
В ходе тематического консультирования граждан интересовали вопросы следующих категорий:
1. Вопросы категории «прочее» - 110 обращений. В эту категорию вошли разнообразные ситуации, требующие индивидуального подхода:
- возврат и обмен обуви ненадлежащего качества;
- разрешение конфликтных ситуаций с организациями (например, случай пропажи телефона ребёнка на занятиях в спортивной секции при отказе спортивной школы удовлетворить требования родителей);
- повышение цен на реализуемые товары.
2. Продажа товаров дистанционным способом - 70 обращений. Граждан интересовали:
- порядок возврата товаров надлежащего качества, приобретённых онлайн;
- права потребителя при обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционным способом;
- особенности заключения и расторжения договоров при дистанционных покупках.
3. Услуги ЖКХ - 46 обращений. Основные вопросы касались:
- правильности начисления платежей;
- качества предоставляемых услуг;
- порядка подачи претензий и жалоб.
4. Продажа технически сложных товаров (в т. ч. бытового назначения) - 41 обращение. Потребители уточняли:
- правила возврата и обмена таких товаров;
- гарантийные обязательства продавца;
- порядок проведения экспертизы в случае обнаружения недостатков.
5. Услуги связи - 33 обращения. Граждане обращались по вопросам:
- некорректного списания средств;
- качества связи и интернета;
- расторжения договоров с операторами;
- навязывания дополнительных услуг.
На все поступившие вопросы специалистами Управления даны исчерпывающие разъяснения и консультации.
Напоминаем: бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячей линии» Управления: 8‑800‑222‑04‑31.
График работы:
в рабочие дни: с 10:00 до 17:00;
в пятницу: с 10:00 до 15:45;
перерыв: с 12:00 до 12:45.
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области продолжает работу по информированию и защите прав потребителей региона.