17 марта 2026г. начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пензенской области Алла Юрьевна Ильина приняла участие в заседании рабочей группы по повышению доступности финансовых услуг на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях Пензенской области, которое состоялось в Отделении по Пензенской области Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации с участием представителей региональных органов государственной власти, УФНС по Пензенской области, кредитных организаций, операторов связи, ФГУП «Почта России».
17 марта 2026г. начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пензенской области Алла Юрьевна Ильина приняла участие в заседании рабочей группы по повышению доступности финансовых услуг на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях Пензенской области, которое состоялось в Отделении по Пензенской области Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации с участием представителей региональных органов государственной власти, УФНС по Пензенской области, кредитных организаций, операторов связи, ФГУП «Почта России».
На заседании подведены итоги работы за 2025г. - результаты реализации запланированных мероприятий («Дорожной карты») по повышению доступности финансовых услуг в сельской местности Пензенской области по итогам 2025г. и вынесены на обсуждение предложения по плану мероприятий на 2026 г.
Отмечено, что на формирование уровня доступности финансовых услуг положительное влияние оказали следующие факторы: рост количества электронных терминалов кредитных организаций (POS-терминалов) для безналичной оплаты в торгово-сервисных предприятиях, развитие сервиса «мобильные менеджеры», увеличение числа торгово-сервисных точек, где предоставляется сервис «Наличные на кассе» (этот сервис реализован во всех муниципальных образованиях региона, является альтернативой банкомату и очень актуален для отдаленных и сельских территорий), оказание финансовых услуг в почтовых отделениях.
В 2025 году при оценке финансовой грамотности большинство граждан правильно ответили, что страхование недвижимого имущества является обязательным при получении ипотеки, при этом часть считает, что страхование жизни и здоровья заемщика также является обязательным, однако законодательством такая обязанность не установлена.
Правильно ответили на вопрос о запрете кредитной организации в одностороннем порядке увеличивать процентную ставку 68%. Граждан осведомлены о своем праве отказаться от дополнительных товаров и услуг при кредитовании в течение 30 дней с даты заключения кредитного договора, однако, четверть опрошенных неверно указали, что право на отказ предоставлено только в течение 14 дней с даты заключения договора. Затруднение вызвал вопрос о праве потребителя вернуть денежные средства по договору страхования, заключенному при кредитовании, в случае досрочного погашения кредита.
За последний год по результатам опроса жителей области в целом отмечается улучшение ситуации с доступностью финансовых услуг и финансовой грамотностью потребителей (знаниями и поведением людей, связанных с финансами). Применение финансового законодательства в потребительских отношениях имеет свои сложности, поэтому в дальнейшем работа Управления по информированию потребителей будет акцентирована на вопросах, вызвавших наибольшее затруднения.