Соблюдение обязательных требований к безопасности товаров - основополагающий принцип защиты прав потребителей. Это гарантия сохранения жизни, здоровья и имущества граждан. Особую значимость данный вопрос приобретает в сфере интернет-торговли, где у потребителя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром до момента его получения.
Право потребителя на безопасность
Согласно статье 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), каждый потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды и имущества.
Обязанности изготовителя в части обеспечения безопасности товара закреплены следующим образом:
• Безопасность должна быть обеспечена в течение установленного срока службы или срока годности.
• Если срок службы или срок годности не установлен, изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Ответственность за причинение вреда
В случае несоблюдения требований безопасности и причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, такой вред подлежит возмещению в полном объеме. Статья 14 Закона № 2300-1 устанавливает право требовать возмещения вреда за любым потерпевшим, независимо от наличия договорных отношений с продавцом или изготовителем.
Информирование потребителя
Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, включая сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования. При дистанционном способе продажи (через интернет-магазины или маркетплейсы) эта информация должна быть предоставлена в письменном виде (статьи 10, 26.1 Закона № 2300-1).
Техническое регулирование и подтверждение соответствия
Понятие безопасности продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения и утилизации определено Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании». Под безопасностью понимается состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни, здоровью или имуществу.
Обязательные требования к продукции устанавливаются техническими регламентами. Они включают:
• требования к самому товару, его маркировке и сопроводительным документам;
• правила безопасной эксплуатации и утилизации;
• положения по оценке соответствия и меры по предотвращению действий, вводящих потребителей в заблуждение.
Продукция, прошедшая процедуру подтверждения соответствия требованиям технических регламентов, маркируется единым знаком обращения на рынке - ЕАС.
Для большинства товаров обязательным требованием является наличие сертификата или декларации о соответствии. Сведения о данных документах вносятся в реестры, которые ведет Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация).
Рекомендации для потребителей
В условиях активного развития электронной коммерции призываем граждан ответственно подходить к покупкам онлайн:
1. Требуйте информацию: Продавец обязан предоставить данные о товаре, включая информацию о сертификатах или декларациях соответствия, а также инструкции по безопасному использованию.
2. Проверяйте подлинность: Подлинность разрешительных документов на продукцию можно самостоятельно проверить в открытом доступе на официальном сайте Росаккредитации по адресу: https://fsa.gov.ru/.
3. Оценивайте риски: Если продавец отказывается предоставить информацию о безопасности товара или сертификатах, от покупки такой продукции лучше воздержаться.
Соблюдение этих простых правил поможет вам избежать приобретения небезопасной продукции и защитить свои права.
Обращаем Ваше внимание!
О Федеральном законе от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации»
01.10.2026 года в силу вступит Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее – Закон о платформенной экономике) в целях реализации мер, направленных на защиту и обеспечение безопасности при совершении онлайн – покупок, он более детально регламентирует деятельность в сфере онлайн – торговли, вводит стандарты и правила во избежание злоупотреблений со стороны ее участников.
Закон о платформенной экономике призван создать безопасную среду для всех участников платформенной экономики и установить четкие требования к работе цифровых платформ.
Часто при продаже товаров посредством сети «Интернет» фиксируются такие нарушения как продажа контрафакта, несоответствие описания товара, вводящие в заблуждение описания товаров, скрытые и ущемляющие условия оферты, автоматические согласия на дополнительные услуги.
Закон о платформенной экономике вводит обязанности для маркетплейсов, меняя роль цифровых платформ, а также регулирует взаимоотношения между платформами, продавцами и потребителями, усиливая защиту прав последних.
После вступления закона в силу цифровые платформы будут ответственны за размещение карточек товаров, содержащих, в частности, информацию о сертификатах соответствия, декларациях, свидетельствах о государственной регистрации продукции.
На маркетплейсах будет запрещено размещать информацию о продаже изъятых из оборота товаров, а также биологически активных добавок (БАД), пестицидов, агрохимикатов, лекарственных препаратов и медицинских изделий, не прошедших регистрацию.
С 1 октября 2026 года цифровые платформы должны будут обеспечить:
- техническую возможность предъявления потребителем требований продавцу по поводу некачественных товаров через платформу;
- возможность возврата потребителю денежных средств, уплаченных за товар с использованием цифровой платформы;
- возможность возврата потребителем товара продавцу, если его доставка была осуществлена с использованием логистической инфраструктуры;
- возможность направления товара для его замены или передачи продавцу для устранения недостатков через пункт выдачи заказов (ПВЗ), если договором между цифровой платформой и продавцом такая обязанность предусмотрена.