Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области за 2025 год рассмотрено 8162 обращения, из которых 2170 (27%) – на сферу торговли. Доля жалоб на продовольственный сектор составила 35%, непродовольственный – 65%.
Количество поступивших обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 24%.
Граждане недовольны действиями отдельных хозяйствующих субъектов, реализующих мебельную продукцию, сотовые телефоны, бытовую технику, обувь, пищевые продукты. Потребители задавали вопросы о практическом применении законодательства о защите прав потребителей, способах защиты нарушенных прав.
Основные мотивы обращений: продажа товаров с недостатками; ненадлежащее качество товаров; отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях); нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара; взимание платы за возврат товара с недостатками; односторонний отказ продавца от исполнения договора; невозможность оформить отказ от товара; включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей; игнорирование обращений и другие.
По результатам рассмотрения приняты соответствующие меры: даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, оказана помощь в судах, составлены административные материалы, виновные привлечены к административной ответственности.
Проводились контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с контролируемыми лицами – наблюдения за соблюдением обязательных требований участниками оборота товаров легкой промышленности, обуви, парфюмерии, табачных изделий, молочной продукции и др. в системе мониторинга товаров в сети интернет «Честный знак». Среди зафиксированных отклонений: повторные продажи, то есть реализация товаров, ранее выведенных из оборота и не возвращенных в оборот; продажа с незарегистрированным кодом идентификации; с истекшим сроком годности; реализация ненадлежащим участником оборота; нарушение разрешительного режима на кассе. В связи с этим Управлением контролируемым лицам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В рамках реализации мероприятий программ профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей и федерального государственного санитарно- эпидемиологического контроля (надзора) с контролируемыми лицами проводится разъяснительная работа по соблюдению установленных обязательных норм (информирование, консультирование, профилактические визиты).
Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках (тел. 8 800 555-49-43 – звонок бесплатный).