О результатах правозащитной деятельности Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в интересах защиты прав потребителей

    Управление Роспотребнадзора по Пензенской области в рамках реализации полномочий, предусмотренных статьей 40 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» осуществляет деятельность по судебной защите прав потребителей посредством дачи заключений по делам о нарушении прав потребителей, обращения в суд в целях защиты прав и законных интересов конкретных потребителей, неопределенного круга потребителей.

   В течение 2025 года специалисты Управления были привлечены к участию в 307 судебных процессах для дачи заключения в защиту нарушенных прав потребителей (в 2024г. - 297 заключений), которым отказано в удовлетворении законных требований в случаях продажи товаров и оказания услуг ненадлежащего качества (по плану в целом на 2025г. - 298 заключений), что свидетельствует о перевыполнении планового значения).

   В пользу потребителей судами вынесено 307 решений.

   Сумма удовлетворенных имущественных требований потребителей составила 9231,2 тыс. руб., из них компенсация морального вреда - 733 тыс. руб. (по сравнению с 2024 г. сумма удовлетворенных имущественных требований потребителей составила 9163,2 тыс. руб., из них компенсация морального вреда - 724,5 тыс.).

    Наибольшее количество заключений по делам о защите прав потребителей дано Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области в сфере розничной торговли, гостиничных услуг и бытовых услуг населения.

   Анализ структуры заключений показывает, что по сферам предпринимательской деятельности 307 подготовленных заключенй по делам о защите прав потребителей распределились следующим образом:

- 93 заключения - в сфере розничной торговли;

- 13 заключений - бытовое обслуживание населения;

- 6 заключений - техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;

- 4 заключения - услуги автостоянок;

- 10 заключений - гостиничные услуги;

- 4 заключения - туристские услуги;

- 22 заключения - транспортные услуги;

- 38 заключений– услуги связи;

- 32 заключения - деятельность на финансовом рынке;

- 10 заключений - долевое строительство;

- 19 заключений - в сфере жилищно-коммунального хозяйства;

- 7 заключений - образовательные услуги;

- 7 заключений - медицинские услуги;

- 4 заключения - риэлтерская деятельность;

- 12 заключений - культурно развлекательные мероприятия;

- 9 заключений -платные юридические услуги;

- 3 заключения - физкультурно-оздоровительные услуги;

- 14 заключений - прочие виды деятельности.

    При рассмотрении специалистами Управления обращений потребителей о нарушении их прав, по результатам проведенных контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия были выявлены факты нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей, которые касались неопределенного круга лиц, а именно любых лиц, намеренных приобрести или приобретавших некачественные товары, заказывающих или получающих услуги, не соответствующие условиям договора.

     По выявленным фактам нарушений в соответствии с положениями ст. 46 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области подготовлены и поданы в суд 78 исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц, так как признание судом действий ответчика противоправными в отношении неопределенного круга лиц и принятие судом решения об обязании ответчика прекратить реализацию товаров или оказание услуг с нарушением обязательных требований действующего законодательства Российской Федерации является соразмерной и адекватной мерой в целях предотвращения новых нарушений прав потребителей (в 2024г. - 67).

     По состоянию на отчетную дату судами рассмотрены 78 вышеуказанных исковых заявления в защиту прав неопределенного круга потребителей, при этом по всем делам исковые требования Управления удовлетворены в полном объеме, то есть удельный вес удовлетворенных исков составил 100 %.

    По сферам предпринимательской деятельности иски в защиту неопределенного круга потребителей распределились следующим образом:

- 61 иск - в сфере розничной торговли;

- 9 исков – в сфере жилищно-коммунального хозяйства;

- 5 исков – образовательные услуги;

- 1 иск - медицинские услуги;

- 2 иска – прочие виды деятельности.

Количество исков в защиту неопределенного круга потребителей по сравнению с предыдущим годом выросло на 17% (в 2024г. - 67 исков в защиту неопределенного круга потребителей).

     В установленных действующим законодательством случаях Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области в 2025 году реализованы полномочия по обращению в суд в интересах конкретных потребителей. Всего Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области подано 67 исков в защиту нарушенных прав и законных интересов конкретных граждан-потребителей, объем денежных средств, присужденных в пользу потребителей составил 7688,6 тыс. руб., из них компенсация морального вреда - 203,5 тыс. руб. (в 2024 году подано 70 исков, объем денежных средств, присужденных в пользу потребителей составил 4721,7 тыс. руб., из них компенсация морального вреда - 122 тыс. руб.).

     По сферам предпринимательской деятельности 67 исков в защиту в защиту конкретных потребителей распределились следующим образом:

- 41 иск - в сфере розничной торговли;

- 7 исков - в сфере бытового обслуживания населения;

- 2 иска - туристские услуги;

- 1 иск - деятельность на финансовом рынке;

- 4 иска - долевое строительство жилья;

- 5 исков - в сфере жилищно-коммунальных услуг;

- 2 иска - риэлтерская деятельность;

- 4 иска - культурно развлекательные мероприятия;

- 1 иск - платные юридические услуги.

   Задачу качественной подготовки к судебным заседаниям с целью достижения высокой результативности, обеспечения планового показателя – «100% удовлетворенных исков, от числа рассмотренных» следует держать на контроле и считать приоритетной в целом на 2026 год.