Управление Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) обратилось в суд с исковым заявлением к гражданке Куклиной Вякиной Е.П. в защиту прав потребителя, право которого на возврат неподошедшего непродовольственного товара было нарушено.
Потребитель приобрел пальто стоимостью 22 тыс. руб. в магазине «Верхняя одежда», однако после примерки пальто дома обнаружил, что вещь не совсем подходит ему по размеру. В тот же день он вернулся в магазин для обмена пнеподошедшего товара, однако аналогичное пальто в продаже не имелось, в связи с чем потребитель написал заявление о возврате ему денежных средств и просил принять пальто обратно, так как товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки, а также имелись товарный и кассовый чеки, подтверждающие покупку.
Продавец сообщил, что товар будет принят в момент возврата денежных средств через 3 рабочих дня, вместе с тем в назначенный день потребитель обнаружил, что продавец съехал из помещения магазина, после чего направил письменную претензию по адресу регистрации продавца. Поскольку претензия потребителя и его требования о возврате денежных средств в добровольнм порядке остались без удовлетворения, потребитель обратился в Управление.
По результатам изучения материалов по обращению установлено наличие оснований для судебной защиты нарушенных прав потребителя поскольку согласно преамбуле Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024, продавцами являются не только организации и индивидуальные предприниматели, но и физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
По результатам рассмотрения дела судом с гражданки в пользу потребителя присуждены денежные средства за неподошедший товар, почтовые расходы 175 руб., а также компенсация морального вреда в размере 10 тыс. руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 16 тыс. руб.
Всего в пользу потребителя подлежит взысканию 48 175 руб.