Об ответственности авиакомании за включение в договор условия, ущемляющего права потребителей
Поводом для рассмотрения дела послужило обращение гражданина с жалобой на сотрудников авиакомпании, которые принудительно потребовали от него повторной очной регистрации перед посадкой на рейс. При этом пассажир накануне уже прошел онлайн-регистрацию и получил электронный посадочный талон.
По словам заявителя, это привело к ожиданию в очереди, риску опоздания на рейс и моральному дискомфорту. На претензию пассажира авиакомпания ответила, что в аэропорту в обязательном порядке необходимо зарегистрировать ручную кладь, даже если была пройдена онлайн-регистрация.
Специалисты Управления изучили правила перевозчика, размещенные на официальном сайте авиакомпании «Красавиа» и выявили требование об обязательной регистрации ручной клади.
Согласно этому требованию, пассажир, даже при условии прохождения онлайн-регистрации, обязан выполнить регистрацию ручной клади в аэропорту вылета, для чего необходимо прибыть на стойку регистрации не менее чем за 50 минут до отправления рейса.
Указанное условие является недопустимым, поскольку содержит избыточные требования для пассажиров при провозе ручной клади и не соответствует требованиям действующего законодательства.
За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя АО «Красавиа» привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 10 000 рублей.
Постановление вступило в законную силу, штраф авиакомпанией уже оплачен.
Стоит напомнить, что в соответствии с действующими авиационными правилами перевозчик вправе потребовать взвешивания ручной клади при регистрации и/или выходе на посадку. Авиакомпания также может потребовать взвешивания рюкзака, детской люльки, детской коляски при перевозке ребенка.