К отношениям, возникающим из договоров об оказании юридических услуг с участием гражданина, применяются положения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
До заключения договора на оказание юридических услуг следует обратить внимание на наличие информации об исполнителе и оказываемых услугах.
В соответствии со ст. 8,10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 №2300-1 (далее – Закон №2300-1) потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах, а исполнитель в свою очередь обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, где должно быть прописано, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг и их стоимость, а также права и ответственность обеих сторон. При заключении договора на оказание юридических услуг следует составить спецификацию или смету с указанием наименования и стоимости каждой услуги. Необходимо также прописать сроки начала и окончания оказания услуг.
На основании ст. 16 Закона № 2300-1 исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. А если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а в случае оплаты – потребовать возврата денежных средств.
По завершению оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к исполнителю. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что услуги оказаны полностью и надлежащим образом, а у клиента отсутствуют претензии к юристу.
Обратите внимание! Согласно ст. 32 Закона №2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.
При нарушении срока исполнения оказания услуги, на основании ст. 28 Закона № 2300-1 потребитель имеет право назначить новый срок, потребовать уменьшения цены за оказание услуги, отказаться от исполнения договора об оказании услуги, а также требовать полного возмещения убытков. При этом исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги
При обнаружении недостатков оказанной услуги согласно п. 1 ст. 29 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
При разрешении споров к исполнителю следует обратиться с письменной претензией, оформленной в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под подпись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
Обращаем ваше внимание! Если юридическая компания отказывается выполнять требования в добровольном порядке, то обязать выполнить это требование может только суд, размер компенсации морального вреда суд определяет по своему усмотрению.