Житель Оренбурга приобрел в интернет-магазине беспроводной пылесос. В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток: перестала функционировать щетка, что не позволило использовать пылесос по назначению. Потребитель обратился к продавцу с требованием произвести ремонт пылесоса, однако продавец, проведя проверку качества, указал, что недостаток возник по вине потребителя и отказал в удовлетворении требования. Мужчина обратился за помощью в Консультационный центр для потребителей.
Специалистами центра разъяснено, что статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) установлены права потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара, а в случае необходимости – экспертизу.
Согласно статье 19 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить предусмотренные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Законом № 2300-1 установлены сроки для удовлетворения конкретных требований потребителя, а за нарушение указанных сроков продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на основании статьи 23 Закона № 2300-1.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии со статьей 13 Закона № 2300-1.
Работниками Учреждения составлен проект искового заявления в адрес продавца. В ходе судебного разбирательства стороны спора заключили мировое соглашение, которое было утверждено судом.
Обратиться в Консультационный центр для потребителей можно:
по телефону: +7 (3532) 43-08-19;
лично (по утвержденному графику): г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/4, вход № 2, кабинет № 118;
посредством электронной почты: 56.fbuz_zpp@mail.ru.