Управление Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) в порядке статьи 47 ГПК РФ привлечено Советским районным судом г. Липецка для дачи заключения в гражданском деле по исковому заявлению потребителя к интернет-магазину о расторжении договора купли-продажи.
Как следовало из материалов дела потребитель, используя сайт интернет-магазина «Озон» приобрел смартфон стоимостью 34,8 тыс. руб., однако в процессе эксплуатации товара в пределах гарантии им были обнаружены недостатки в виде «зависания» при работе в приложениях и потерю связи с сим-картами. Через некоторое время после проведения продавцом диагностики и прошивки смартфона дефекты вновь стали проявляться, в связи с чем истец повторно сдал товар продавцу на диагностику. Продавец не обнаружил в товаре неисправности, при этом дефекты продолжали проявляться, в связи с чем потребитель обратился в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи товара.
Управление в своем заключении указало на законность требований потребителя поскольку в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы по истечении 15-дневного срока со дня покупки в случае обнаружения существенного недостатка товара, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения.
Проведенной судебной экспертизой установлено, что после гарантийного ремонта смартфона недостаток в виде сбоя подключения сети (невидимость сим-карты) проявлялся вновь после его устранения, что свидетельствует о его существенности.
Судом по результатам рассмотрения дела в пользу потребителя к взысканию присуждены не только денежные средства за смартфон, но и неустойка в размере 157,9 тыс. руб. за нарушение продавцом срока удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда в размере 5 тыс. руб., расходы на оплату услуг представителя и судебной экспертизы в сумме 24,5 тыс. руб., а также штраф в размере 98,8 тыс. руб. за несоблюдение продавцом в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Всего в пользу потребителя подлежит взысканию 321 тыс. руб.