Сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в 2025 году принято 3704 обращения по телефону «горячей линии» (в 2024 году – 2884).
Тематика поступивших вопросов распределилась следующим образом:
- вопросы защиты прав потребителей составили 32,1% от общего количества: приобретение товаров, одежды, обуви, в том числе дистанционно, оказание различных услуг
- вопросы, связанные с оказанием государственных услуг – 30%: оформление санитарно-эпидемиологических заключений, лицензий, о подаче уведомлений о начале предпринимательской деятельности
- вопросы санитарного законодательства – 8,6%: качество и безопасность пищевых продуктов, условия реализации продуктов в торговой сети, об условиях проживания населения, о деятельности детских образовательных учреждений
- вопросы, связанные с инфекционной заболеваемостью и мерами профилактики – 9,3%
- прочие вопросы (порядок подачи обращений, статус рассмотрения документов, справочная информация) – 20%.
Кроме того, проведено 11 тематических «горячих линий»: ко Всемирному дню прав потребителей; по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров; по профилактике клещевых инфекций; по защите прав потребителей туристических услуг; по защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг; по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей; по профилактике гриппа и ОРВИ; о цифровой маркировке товаров; по вопросам прав потребителей транспортных услуг; по профилактике ВИЧ-инфекции; по вопросам качества и безопасности детских товаров и новогодних подарков.
Традиционно лидерами в рамках тематического консультирования стали вопросы по защите прав потребителей, на втором месте - вопросы профилактики клещевого энцефалита, на третьем – профилактика гриппа и ОРВИ.
Напомним, что получить консультацию по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора можно по следующим телефонам:
- «Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Иркутской области: 8 (3952) 259-830 (режим работы: ежедневно с 09.00 до 17.30)
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно, звонок бесплатный)
- Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»: т. 8(3952) 22-23-88 (режим работы: понедельник-пятница с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 13.30).
Обращаем внимание, что по телефону «горячей линии» сотрудники Роспотребнадзора проводят устное консультирование граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.
Для подачи жалобы необходимо обратиться в Управление письменно в форме электронного сообщения путем заполнения специальной электронной формы на портале https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Также жалобу можно направить обычным почтовым отправлением в адрес Управления: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8 или принести лично.