Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в Надымском районе (далее - ТО Управления) обратился в мировой суд судебного участка № 2 судебного района Надымского городского суда в интересах потребителя Х. с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ВБ Ритейл» о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и почтовых расходов.
Суть гражданского дела заключалась в следующем: 09.12.2024 гражданка Х. (далее – потребитель, истец) дистанционным способом в интернет-магазине ООО «ВБ Ритейл» (далее – продавец, ответчик) приобрела фотоаппарат моментальной печати Fujifilm модель Instax mini 12, по цене 9667 рублей. Фотоаппарат приобретался в качестве новогоднего подарка для ребенка, и 31.12.2024 после распаковки в процессе эксплуатации в фотоаппарате проявился дефект: отсутствие вспышки, а также не работала кнопка пуска.
Так как на товар был установлен гарантийный срок, покупатель направила обращение через электронный сервис «Возврат товара по браку» в личном кабинете о возврате товара, на которое получила следующий ответ от продавца: «Брак, повреждение или несоответствие описанию в товаре не найдены, рекомендуем обратиться напрямую в сервисный центр для проведения окончательной проверки товара. При подтверждении брака сервисным центром необходимо создать повторную заявку с приложением акта сервисного центра». Обращения о возврате товара направлялись потребителем ежедневно, в период с 01-07 января 2025 года, но были получены отказы в удовлетворении требований. Не согласившись с данным ответом, 23.01.2025 истец направила в адрес ООО «ВБ Ритейл» письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства. Претензия была вручена 28.01.2025, но ответа на нее так и не последовало, денежные средства не были возвращены.
Указанные обстоятельства стали поводом к обращению потребителя с письменным заявлением в ТО Управления с целью защиты прав и законных интересов в судебном порядке, путем подачи иска в суд к ответчику – ООО «ВБ Ритейл».
Соответствующий иск в интересах потребителя был подготовлен и направлен в мировой суд судебного участка № 2 судебного района Надымского городского суда с требованиями к ответчику: о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качеств, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа и почтовых расходов.
Исследовав в судебном заседании материалы дела по представленным сторонами доказательствам, а также результаты проведенной судебной экспертизы товара, суд в итоге решил:
- исковое заявление территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в Надымском районе в интересах потребителя Х. удовлетворить частично;
- расторгнуть договор купли-продажи фотоаппарата моментальной печати Fujifilm модель Instax mini 12, заключенный между ООО «ВБ Ритейл» и потребителем Х.;
- взыскать в пользу потребителя денежные средства, уплаченные за товар в размере 9667 рублей; неустойку в размере 2513 рублей 42 копеек; компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 7090 рублей 21 копейки, почтовые расходы в размере 109 рублей. Общая сумма – 21379 рублей 63 копейки.
Таким образом, права потребителя были защищены.