В целях защиты прав потребителей в сфере оказания услуг связи Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (Управление) за 9 мес. 2025 года проведено 21 профилактическое мероприятие, в том числе объявлено 7 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Так, в Управление поступило обращение, согласно которому абоненту отказано в регистрации претензии к оператору связи.
Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.
Оператору связи объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Управлением рассмотрено 406 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания услуг связи, что на 27% превышает аналогичный период 2024 года. Прирост в секторе услуг подвижной (мобильной связи) составил 35%, телематических услуг связи – 123%, а по услугам местной телефонной (стационарной) связи доля жалоб увеличилась более чем в 2 раза.
Основными проблемными вопросами являлись: подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента (контентные услуги, различные подписки), изменение оператором связи тарифа (увеличение стоимости услуг связи), некачественное оказание услуг связи (к примеру, низкая скорость интернета), отказ оператора связи в перенесении абонентского номера в сеть другого оператора, не устранение оператором связи недостатков, препятствующих пользованию услугами телефонной связи (не работает стационарный телефон) и др.
Гражданам даны разъяснения действующего законодательства, в том числе об обязательном претензионном порядке урегулирования спора с оператором связи, установленном п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
Необходимую консультацию, в том числе по вопросу подготовки проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в Управлении по тел. 8 (3532) 44-23-54, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.