По результатам рассмотрения обращений потребителей о нарушении их прав, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области течение 9 месяцев 2025г. подготовлено 44 исковых заявления в суд в защиту интересов конкретных потребителей (аналогичный период 2024 г. - 40 исков).
По результатам рассмотрения обращений потребителей о нарушении их прав, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области течение 9 месяцев 2025г. подготовлено 44 исковых заявления в суд в защиту интересов конкретных потребителей (аналогичный период 2024 г. - 40 исков).
По сферам предпринимательской деятельности иски в защиту конкретных потребителей распределились следующим образом: 64 % - в сфере розничной торговли; 11,4 % - в сфере бытового обслуживания населения; по 5 % приходится на иски в сфере долевого строительства и услуг ЖКХ, по 2, 3 % - на туристские и гостиничные услуги, деятельность на финансовом рынке; проведение культурно-развлекательных мероприятий, а также платные юридические услуги.
Удельный вес числа удовлетворенных исков в защиту прав конкретных потребителей, рассмотрение по которым окончено в отчетном периоде, составил 100%. Согласно судебных решений присуждены денежные средства в размере 5965 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 157,5 тыс. руб. (за аналогичный период 2024г. потребителям присуждены денежные средства в размере 2817 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 107 тыс. руб.).
Например, в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области обратился для получения правовой помощи потребитель, который по договору участия в долевом строительстве многоквартирного жилого дома приобрел в собственность жилое помещение, но в процессе эксплуатации во время гарантийного срока обнаружил существенные недостатки оконных конструкций: перекос конструкции окон, неплотное прилегание и провисание створок, окна и двери плохо закрываются, имеются щели и нестыковки; запотевание стеклопакетов на балконе; неудовлетворительная тепло- и шумоизоляция; в зимний период окна промерзают, значительно пропускают холодный воздух, окна «текут», дуют сквозняки, в итоге на балконе появляется наледь, иногда плесень.
Перед приемкой квартиры у застройщика и подписанием передаточного акта потребителем сразу было указано на явные недостатки в принимаемом объекте, однако, регулировка оконных механизмов не принесла результата. По предъявленной потребителем в адрес застройщика в досудебном порядке претензии вопросы не решены, в связи с чем по заявлению потребителя Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области направлен иск в суд.
При составлении иска принято внимание, что согласно предлагаемых иными организациями цен на услуги по установке оконных конструкций, стоимость замены изделий на качественные составляет значительную сумму, а отказ застройщика выполнить обязательства перед потребителем ведет к существенным материальным потерям и убыткам потребителя.
В ходе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение, согласно которого истец отказался от части заявленных требований, а ответчик выплатил потребителю денежные средства в размере 100 тысяч рублей в качестве компенсации понесенных расходов на устранение недостатков третьими лицами в соответствии с положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
Для получения профессиональной помощи в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей жители г. Пензы могут обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области по адресу: г. Пенза, ул. Лермонтова, 36 или через сайт, граждане, проживающие в других муниципальных образованиях Пензенской области, могут обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, адреса и телефоны которых можно узнать по ссылке http://58.rospotrebnadzor.ruили по телефонам «горячей линии» Управления по номеру 8(8412) 66-09-48 (можно позвонить с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45 по московскому времени), Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43. звонок бесплатный из любого населенного пункта России.