О возврате денежных средств за товар, несоответствующий заказанному через маркетплейс
Жительница Норильска заказала на маркетплейсе «Вайлдберриз» ботинки. Однако при вскрытии упаковки товара в примерочной ПВЗ женщина обнаружила, что вместо ботинок пришли туфли. Оператор пункта заявил, что упаковку нужно было вскрывать перед ним. Как отметила покупательница, об этом её никто не уведомил.
В этот же день женщина написала о сложившейся ситуации продавцу, приложив соответствующие фото, но заявка на возврат была отклонена, так как по пояснению продавца, данный товар ему не принадлежал. "Бездомные" туфли пришлось оставить в пункте ПВЗ. Со слов пострадавшей, агрегатор тоже не стал заниматься её вопросом, поэтому она решила обратиться в наш адрес.
Специалисты Управления Роспотребнадзора проконсультировали пострадавшую и помогли составить исковое заявление в суд для защиты прав потребителя.
Суд взыскал с ИП Джалиловой Э.Р. в пользу потребителя около 10 000 рублей, из них:
- стоимость товара — 5 159 рублей,
- моральный вред — 1 000 рублей,
- штраф — 3 079 рублей.
Решение вступило в законную силу.