Ежегодный прирост обращений составил 9%, такая тенденция наблюдается с 2023 года.
На 27% увеличилась доля жалоб на сферу оказания услуг связи.
По-прежнему основными причинами обращения абонентов являются подключение дополнительных платных (в том числе контентных) услуг операторами связи без согласия абонентов, изменение тарифов операторами связи в одностороннем порядке, отказ в перенесении номеров абонентов в сеть другого оператора связи, неисполнение заявок об устранении неисправностей, образование задолженности за услуги связи и др.
На 8,3% возросло число обращений в секторе дистанционной продажи (через интернет). Жалобы касались заказанного на сайте, но не переданного покупателю товара; доставки иного товара вместо заказанного; списания комиссии с потребителя за отказ от товара и др.
В секторе оказания финансовых услуг актуальными остаются проблемы навязывания дополнительных услуг, в том числе страхования при оформлении различных кредитов; взимания комиссии за переводы; нарушения условий кредитного договора и другие.
Обращения граждан к медицинским организациям были связаны с непредставлением информации о режиме работы; ненадлежащим информированием о стоимости услуг; отсутствием письменно оформленного договора, качеством и безопасностью.
В сегменте перевозки транспортом вопросы касались некачественного оказания услуг (в том числе легковыми такси); возврата денежных средств за авиа и ж/д билеты; нарушения перевозчиком маршрутного расписания автобусов; двойного списания за проезд в маршрутном автобусе и др.
Отдельные обращения граждан связаны с обсчетом, обвесом и иным обманом потребителей.
По всем обращениям приняты соответствующие меры, потребителям оказана правовая помощь: даны разъяснения требований действующего законодательства, проведены контрольные (надзорные) мероприятия, объявлено 344 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Управлением в целях защиты прав потребителей подано 78 исковых заявлений, по результатам рассмотрения которых присуждено более 4 млн. руб.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по тел. 8 (3532) 44-23-54, в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.