В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обратился потребитель с заявлением о нарушении продавцом его потребительских прав.
Из обращения следовало, что в июне 2024 года потребитель купила фен для волос стоимостью 2 790 руб. В процессе эксплуатации (в течении гарантийного срока) в товаре были обнаружены недостатки.
Письменная претензия потребителя с требованием возврата уплаченных денежных средств за товар или замены его на товар надлежащего качества оставлена продавцом без ответа.
За ненаправление ответа на претензию Управлением с целью профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям продавцу объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено принять меры по их соблюдению.
Потребителю даны письменные разъяснения действующего законодательства, подготовлен проект искового заявления для направления в суд.
Защита прав потребителя осуществлена Управлением в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 ГПК РФ. В суде дана оценка требованиям потребителя и сделан вывод об их законности и обоснованности.
Бремя доказывания надлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи возложено на продавца. Доводы продавца о передаче потребителю товара надлежащего качества в ходе судебного процесса не нашли своего подтверждения.
В ходе судебного разбирательства продавец предложил потребителю заключить мировое соглашение, по условиям которого он произвел замену фена с недостатками на новый аналогичный товар.
Условия мирового соглашения утверждены определением мирового судьи судебного участка № 2 Оренбургского района Оренбургской области от 31.07.2024.
Права потребителя восстановлены.