О возврате денежных средств за порванную куртку при поездке в автобусе
В феврале этого года в наш адрес поступила жалоба от жительницы Красноярска на неудовлетворительное качество услуг перевозки — во время поездки была порвана куртка стоимостью 18 490 рублей.
Как пояснила женщина, войдя в автобус 23 маршрута, она заняла свободное место, которое ничем не отличалось от других. Подъезжая к своей остановке, пассажирка встала, чтобы пройти к выходу. Однако её куртка зацепилась за что-то и порвалась. Как оказалось, из сиденья торчал острый железный стержень.
Со слов пострадавшей, для урегулирования конфликта перевозчик предложил ей провести только ремонт куртки, но такое решение вопроса пассажирка посчитала неприемлемым.
Специалистами Управления потребителю были разъяснены права, в том числе на взыскание причиненного вреда, а также предложена помощь в судебной защите.
Помимо этого, Управлением Роспотребнадзора ООО «ВЕТЕРАН» было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.
В дальнейшем специалисты Управления Роспотребнадзора были привлечены судом для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.
Суд взыскал в пользу потребителя с ООО «Ветеран» почти 49 000 рублей, в том числе стоимость куртки, моральный вред, стоимость проезда и иные расходы.
Решение суда вступило в законную силу.