В адрес Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю поступают многочисленные обращения потребителей по вопросу ненадлежащего качества услуг связи.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Таким образом, необходимо обратиться в адрес оператора связи с письменной претензией, предъявив одно из требований, указанных в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно ч.4 ст.55 Федерального закона РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи. Один экземпляр вручается представителю оператора связи под подпись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остаётся у потребителя. При невозможности вручения претензии лично, один экземпляр направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по месту регистрации оператора связи. Почтовая квитанция (уведомление) будет служить доказательством того, что потребитель должным образом обратился в адрес оператора связи.
В силу ч.7 ст.55 Закона «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки, потребитель имеет право предъявить иск в суд (ч.9 ст.55 Федерального закона РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).