Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области в первом полугодии 2025 года рассмотрено 242 обращения граждан по вопросам услуг связи, что на 25 % больше уровня аналогичного периода 2024 года. Если число жалоб на телематические услуги (Интернет) остался на прежнем уровне, то прирост в секторе услуг подвижной (мобильной связи) составил 17 %, а по услугам местной телефонной (стационарной) связи доля жалоб увеличилась в 4 раза.
Основными проблемными вопросами являлись: подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента (контентные услуги, различные подписки), изменение оператором связи тарифа (увеличение стоимости услуг связи), некачественное оказание услуг связи (к примеру, низкая скорость интернета), отказ оператора связи в перенесении абонентского номера в сеть другого оператора, не устранение оператором связи недостатков, препятствующих пользованию услугами телефонной связи (не работает стационарный телефон) и др.
Гражданам даны разъяснения действующего законодательства, в том числе об обязательном претензионном порядке урегулирования спора с оператором связи, установленном п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
В целях защиты прав потребителей проведено 17 профилактических мероприятий, в том числе объявлено 7 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Так, в Управление поступило обращение, согласно которому в салоне связи потребителю отказали в оплате услуг подвижной радиотелефонной связи посредством наличных платежей.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Оператору связи объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, ответ на которое поступил в Управление в письменной форме.