Об итогах работы по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пензенской области за 1 полугодие 2025 года

           В 1 полугодии 2025 года полномочия Управления Роспотребнадзора по Пензенской области по осуществлению федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей реализованы посредством проведения контрольных (надзорных) и профилактических мероприятий, а также правозащитной деятельности в интересах нарушенных прав и законных интересов потребителей.

          В  1 полугодии 2025 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года общий объем контрольных (надзорных) мероприятий вырос на 58,5% из них в форме взаимодействия с контролируемые лицами – увеличение в 3,3 раза, без взаимодействия - в 1,3 раза. В рамках контроля за оборотом продукции, подлежащей маркировке средствами идентификации, проведено 37 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий при выявлении индикаторов риска, 52 контрольные и мониторинговые закупки с использованием новых инструментов контроля в сфере цифровой маркировки. Результативность контрольных мероприятий составила 92,4%, применены меры по привлечению виновных к ответственности: составлен 141 протокол об административных правонарушениях.

          В 1 полугодии 2025 года общее число мероприятий профилактической направленности увеличилось в 3,3 раза. Большой объем мероприятий без взаимодействия в форме наблюдения за соблюдением требований на основе данных государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (ГИС МТ), обоснован целенаправленной работой по профилактике нарушений обязательных требований, направленной на информирование участников оборота для добровольного устранение допускаемых нарушений при реализации маркированных товаров.

        Важным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в целях поддержания надлежащего уровня защиты прав потребителей Пензенской области является работа с поступающими обращениями граждан по вопросам нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

        За 1 полугодие 2025 года в общей структуре всех письменных обращений - 1401 обращение (62,7%) поступило по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей, из них наиболее часто фиксируются обращения на нарушения в сфере розничной торговли – 64%; услуг ЖКХ – 10,3%, услуг связи – 5,4%; о деятельности на финансовом рынке – 4,6%.

       Общее число обращений граждан, обработанных через «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей за 1 полугодие 2025 года составило 1700 обращений, в том числе проведены 3 тематические «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей: - по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке (15 марта); - по актуальным вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров; - по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян.         

         В 1 полугодии 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области инициировано направление 60 исковых заявлений в суд, из них 35 исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц и 25 исков в защиту конкретных потребителей. Увеличение количества исковых заявлений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года фиксируется в основном за счет роста исков в защиту прав неопределенного круга потребителей, в том числе в отношении участников оборота маркированной продукции, которые, несмотря на принимаемые меры профилактического характера в форме информирования, неоднократного объявления предостережений, систематически нарушают требования цифровой маркировки, в частности по соблюдению «разрешительного режима» на кассе» и блокировке запрещенной к обороту продукции.

          В настоящий момент по всем рассмотренным искам в защиту неопределенного круга лиц исковые требования Управления Роспотребнадзора по Пензенской области удовлетворены в полном объеме.

         Из 25 направленных в суд исков в защиту прав конкретных потребителей рассмотрение окончено по 19 делам, по всем вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму 4,3 млн. руб., в том числе: по 9 искам в сфере торговли (из них 4 – продавцы интернет-площадок с присуждением потребителям 1240,7 тыс. руб.), а также 10 искам в сфере услуг (долевого строительства жилья, страховых, ЖКХ, культурно-развлекательных и пр.) с присуждением потребителям 2000,55 тыс. руб.).

          В 1 полугодии 2025 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в рамках гражданского судопроизводства были привлечены к участию для дачи заключения в защиту нарушенных прав потребителей в 165 судебных процессах (рост в отчетном периоде на 9,2 %),

         Основными проблемными видами предпринимательской деятельности, где потребовалось участие Управления Роспотребнадзора по Пензенской области для дачи заключения в защиту прав потребителей , явились: розничная торговля (29%), услуги связи (13%), деятельность на финансовом рынке (11%), сфера ЖКХ (8,5%), транспортные услуги (7,3%). По всем делам вынесены решения в пользу потребителей, то есть удельный вес удовлетворенных исков по делам, в которых Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области подготовлены заключения о защите прав потребителей, от общего числа рассмотренных в отчетном периоде составил 100%, потребителям присуждены денежные средства в размере 3883,5 тыс. руб., из них компенсация морального вреда – 184,0 тыс. руб.

       В целом по сравнению в 1 полугодием 2024 года в отчетном периоде по результатам рассмотрения в судах дел о защите прав потребителей с участием Управления Роспотребнадзора по Пензенской области рост возмещения потребителям имущественного вреда в стоимостном выражении составил 12,8% (без учета компенсации морального вреда).

       Напоминаем о работе Государственной информационной системы «Защиты прав потребителей» (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/, являющейся информационным ресурсом, созданным Роспотребнадзором для информирования, консультирования и просвещения потребителей. На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.