Граждане купили билеты на поезд по маршруту «туда-обратно». При посадке в поезд по обратному маршруту они заметили, что их вагон сильно отличался от других.
Сразу же столкнулись с проблемой: нижняя ступень не была выдвинута к перрону, а крышка, за которую пытались держаться потребители, чтобы подняться в вагон, не была закреплена и падала.
Для потребителей было важно, чтобы вагон был оснащен биотуалетом, так как один из пассажиров – инвалид. Отметка о наличии биотуалета была в билете, однако в вагоне его не оказалось.
Были и другие недостатки:
- износ линолеума – потребители запнулись и упали;
- в купе не были заменены постельные принадлежности после предыдущих пассажиров, и потребители вынуждены были самостоятельно убирать их;
- плохо работала вентиляция (кондиционер), она была грязная, при этом на ночь отключалась.
Потребители незамедлительно поставили в известность проводника о несоответствии условий договоров (билетов) и зафиксировали на фото все нарушения.
Урегулировать спор с перевозчиком – АО «Федеральной пассажирской компанией» – самостоятельно не удалось. Граждане обратились за помощью в Нижнетагильский консультационный пункт для потребителей. Специалисты подготовили претензию с требованием о возмещении морального вреда, а впоследствии и исковое заявление.
Поскольку АО «Федеральная пассажирская компания» не предоставило подтверждения об оказании услуг перевозки потребителям качественно и согласно заключенным договорам (билетам), Ленинский районный суд города Нижнего Тагила удовлетворил требования потребителей и взыскал с перевозчика 16,3 тыс. рублей: компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей.