В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило 81 обращение на нарушения требований законодательства при оказании услуги перевозки пассажиров автобусами, за истекший период 2025 года – 45 обращений.
Из них жалобы на не применение ККТ со стороны водителей и кондукторов автобуса и их требование оплатить проезд наличными или переводом на телефон составляют почти 70% от общего количества.
Напомним, что, согласно Закону о защите прав потребителей, предприниматель обязан обеспечить клиентам (в данном случае – пассажирам) варианты оплаты проезда на выбор – наличными деньгами или путём использования национальных платежных инструментов (банковских карт и иных электронных средств платежа). Принуждать оплачивать проезд только за наличные деньги перевозчик не имеет права. А отсутствие в автобусе терминала либо его неисправное состояние не освобождают перевозчика от обязанности заключить с пассажиром договор перевозки.
Все поступившие обращения рассмотрены в соответствии с действующим законодательством. По результатам рассмотрения 22 обращений установлены признаки нарушений обязательных требований: предпринимателям объявлены 19 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, в трех случаях перевозчикам направлены информирования, разъясняющие требования закона.
Вопрос рассмотрели на совещании с предприятиями, осуществляющими перевозку пассажиров, в котором, помимо Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, приняли участие краевая инспекция ФНС и Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Хабаровском крае.