12 мая 2025 г.
За 1 квартал 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступило 992 обращения граждан, из них 606 обращений (61,1%) касается вопросов нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
За 1 квартал 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступило 992 обращения граждан, из них 606 обращений (61,1%) касается вопросов нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Обращения на нарушения прав потребителей в различных сферах деятельности распределились следующим образом:
- в сфере розничной торговли – 55,9% (1 квартал 2024г. – 65,1%);
- по оказанию услуг ЖКХ – 12,9% (1 квартал 2024г. – 13%);
- в сфере услуг связи – 6,3% (1 квартал 2024г. – 4,7%);
- деятельность на финансовом рынке – 5,6% (1 квартал 2024г. – 4,1%);
- прочие услуги – 5,4% (1 квартал 2024г. – 3,6%)
- медицинские услуги – 2,6% (1 квартал 2024г. – 2,7%);
- остальные обращения в общей структуре составили по 2% и менее.
За истекший период 2025 года рассмотрено всего 626 обращение по вопросам защиты прав потребителей.
Результаты рассмотрения обращений таковы:
- по принадлежности было направлено 29 обращений (4,6%), т.к. затронутые в них вопросы не
регламентируются действующим законодательством в области защиты прав потребителей;
- на 597 обращения (95,4%) были даны разъяснения по существу поставленных вопросов;
- подано 19 исков в суд; рассмотрение по 15 искам окончено в отчетном периоде, удовлетворено 100 %.
Согласно судебных решений присуждены денежные средства в размере 502,7 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 11 тыс. руб. (за аналогичный период 2024 г. потребителям присуждены денежные средства в размере 981,3 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 49,5 тыс. руб.).
- выдано 14 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.
В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области на постоянной основе работает информационно – справочная телефонная линия.
На «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Пензенской области граждане могут получить консультации и разъяснения законодательства в области обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
По номеру 8(8412) 66-09-48 можно позвониться понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45 по московскому времени. Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора функционирует в круглосуточном режиме: 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.